Yanıltıcı Taahhüt Bilgisi Nedeniyle Uygulanan Cayma Bedeli Ve Avukat Masrafları

Türk Telekom mobil hattımı kullanırken 2025 yılının son aylarında beni arayarak taahhüdümün bitmesine 3 gün kaldığını söylediler. Arayan kişiyi Türk Telekom müşteri hizmetleri zannederek inandım ve tarifeler bana yüksek geldiği için 3 gün sonra Turkcell’e geçiş yaptım. Ancak birkaç hafta sonra cep telefonuma taahhüdü bozduğuma dair mesaj geldi ve taahhüdümün aslında 3. ayın 19’unda bittiğini, daha önceki aramada söylenen tarihin doğru olmadığını öğrendim.

Bu durum üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ve beni o gün arayıp taahhüdümün 3 gün sonra biteceğini söylediklerini, bu bilgiye güvenerek hat taşıma işlemi yaptığımı anlattım. Müşteri hizmetleri ise beni o gün arayan kişinin kendileri olmadığını, başka birinin aradığını söyleyerek sorumluluğu kabul etmedi.

Sonrasında bana 5.000 TL cayma bedeli yansıtıldı. Bu ücreti ödemedim ve daha sonra Ankara’dan bir avukat beni arayarak dosyanın icraya gideceğini söyledi. Avukat sürece dahil olduktan sonra borç, masraflarla birlikte yaklaşık 13.000 TL olarak tarafıma yansıtıldı.

Ben, taahhüt bitiş tarihiyle ilgili yanlış veya yanıltıcı bilgilendirme yapılması nedeniyle bu duruma düştüğümü, hattı taşımaya kendi inisiyatifimle değil, verilen bilgiye güvenerek karar verdiğimi düşünüyorum. Bu nedenle Türk Telekom’un üzerime çıkarılan cayma bedelini ve avukat masraflarını iptal etmesini, varsa başlatılan icra sürecinin de sonlandırılmasını talep ediyorum.