Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Rızasız Taahhüt Uzatımı, Sürekli Fatura Kesintisi

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde hem taahhüt süreciyle hem de faturalama ile ilgili ciddi mağduriyet yaşıyorum. Taahhüdümün bitmesine yaklaşık 1 ay kala müşteri hizmetlerini arayıp, “Şu anda iptal etmem mi avantajlı, yoksa son günü mü beklemeliyim? ” diye özellikle sordum. Bana son güne kadar beklememi, o zaman işlem yapmamın daha doğru olacağını söylediler.

Ben de verilen bilgiye güvenerek bekledim. Ancak taahhüdümün son günü geçtikten 2–3 gün sonra arandım ve ödeme yapmadığım gerekçesiyle taahhüdümün 6 ay ileri atıldığını öğrendim. Öncesinde böyle bir bilgilendirme yapılmadı, tam tersine son günü beklemem söylendi. Bu yüzden taahhüdümün uzatılmasını tamamen haksız ve yanıltıcı buluyorum.

Ayrıca bu süre boyunca internet paketimi her ay arayıp yükselttiler, 1000 Mbps seviyesine kadar çıkardım. Buna rağmen İstanbul Başakşehir gibi bir bölgede YouTube’dan video bile zor açılıyordu, internet performansı kesinlikle vaat edilen hız ve kaliteyi karşılamadı.

Yaşadığım sorunlar nedeniyle Turkcell’e geçmeme rağmen Türk Telekom yaklaşık 4 aydır fatura kesmeye devam ediyor. Şu an sistemde 2800 TL civarında bir borç görünüyor. Hem taahhüdümün bu şekilde rızam dışında 6 ay uzatılmış olmasını hem de Turkcell’e geçtikten sonra kesilen faturaları kabul etmiyorum.

Yanıltıcı bilgilendirme sonucu uzatılan taahhüdün iptal edilmesini, Turkcell’e geçtikten sonra çıkarılan yaklaşık 2800 TL’lik borcun tamamen silinmesini ve haksız yere mağdur edildiğim bu sürecin incelenerek düzeltilmesini talep ediyorum.