to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Taahhüt Bildirimi Ve Zorlayıcı Satış Teklifi
Türk Telekom ev interneti 34 Mbps taahhütlü aboneliğim devam ederken, “taahhüdünüz bitti” denilerek az önce tarafıma bir çağrı merkezinden arama yapıldı. Ancak mobil uygulamadan kontrol ettiğimde taahhüdümün bitmesine hâlâ 24 gün olduğunu görüyorum. Taahhüdün son gününe kadar kullanmak ya da kullanmamak benim doğal hakkım olduğunu düşünüyorum.
Görüşme sırasında karşımdaki müşteri temsilcisi bir süre sonra alttan alta iğneleyici bir üsluba ve psikolojik bir zorlamaya geçti. Kendi şartlarımı ve tereddütlerimi anlatmaya çalışsam da dinlenmediğimi hissettim. Konuşmanın sonunda “düşünmek istiyorum, kendim bakıp karar vereceğim” dediğimde ise, trip atar bir tavırla “siz bilirsiniz” şeklinde cevap verdi.
Ben, sadece kendim için değil, size para kazandıran tüm aboneler için bu tarz baskıcı ve manipülatif satış yaklaşımlarının son bulmasını istiyorum. Müşteri temsilcilerinizin, kişiyi sürekli konuşma altında tutarak o an karar verme yetisini etkilemeye çalışmak yerine, net bilgi verip saygılı bir şekilde müşteriye düşünme ve araştırma payı tanımasını talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından bugün, ev interneti taahhüdümle ilgili olarak arandım. Görüşmede taahhüdümün bittiği söylendi, ancak Türk Telekom uygulamasında taahhüdümün bitimine daha 24 gün kaldığı açıkça görünüyor. Buna rağmen taahhüdüm sanki bitmiş gibi konuşulması ve yanlış bilgi verilmesi beni rahatsız etti.
Görüşme sırasında karşımdaki hanımefendi beni tam olarak dinlemeden, sürekli konuşarak ve fırsat vermeden yönlendirmeye çalıştı. Kibar bir dil kullanıyor gibi görünse de alttan alta iğneleyici bir üslup, psikolojik baskı ve manipülatif bir yaklaşım hissettim. Hesap kesim tarihimi beklediğimi söylememe rağmen, hesap kesiminin olmuş olduğu söylendi, oysa hesap kesim tarihim ayın 31’inde ve henüz gerçekleşmedi. Bu durum, verilen bilgilerin doğru olmadığını ve yanıltıldığımı düşündürdü.
Ben taahhüdümün son gününe kadar herhangi bir işlem yapmayı düşünmüyorken, bu şekilde baskı ve yanlış bilgiyle yönlendirilmek hem güven kırıcı hem de etik dışıdır. Türk Telekom’un bu görüşme kaydını incelemesini, beni arayan müşteri temsilcisinin üslup ve yanlış bilgilendirme konusunda uyarılmasını ve bu tarz bir yaklaşımla bir daha asla aranmak istemediğimin sistemde not edilmesini talep ediyorum.
