Yanıltıcı Modem Ve Tarife Değişikliği Süreci 5.000 TL İade Talebi

Tümtel’i, Türk Telekom ev internetimde yaşadığım modem arızası için aradım. Telefonda bana modemimin arızalı olduğu, yeni bir modem gönderecekleri ve bununla birlikte tarifemin de yenileneceği söylendi. Ben de yeni tarife ve yeni modem teklifini kabul ettim. Ancak daha sonra kargoyla bana gönderilen cihazın modem olmadığını, mevcut eski modeme takılan farklı bir cihaz olduğunu gördüm ve tarifemin de hiç değiştirilmediğini fark ettim.

Yaklaşık iki haftadır bu şekilde oyalanıyorum, her aradığımda en geç bir hafta içinde servis geleceği söylenmesine rağmen hiçbir şekilde servis yönlendirilmedi. Bu süreçle ilgili elimde WhatsApp yazışmalarım da bulunmaktadır. Hizmet numaram/müşteri numaram olarak 0507*****17 kullanılmaktadır.

Yanıltıcı ve eksik bilgilendirme yapıldığını düşündüğüm bu işlemle ilgili olarak, benden alınan 5.000 TL tutarın ve varsa ek yapılan ücretlendirmelerin iadesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma başta ifade edildiği şekilde gerçek bir modem ve tarifemde vaat edilen değişiklikler sağlanmadan herhangi bir ek ücretlendirme yapılmamasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.