Yanıltıcı Modem Satışı Ve Randevu İptali

14.10.2025 tarihinde Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden ev interneti paketimi değiştirdim. Bu işlem sırasında bana, mevcut modemimin binamıza geldiği söylenen fiber altyapıya uygun olmadığı, bu nedenle tarife değişikliği ile birlikte modemimi de değiştirmem gerektiği belirtildi. Taahhüt süresince ayda 90 TL olmak üzere faturama yansıyacak toplam 1.620 TL bedelle, fiber altyapıya uygun olduğu söylenen yeni bir modem gönderildi.

Aynı zamanda mobil uygulama üzerinden fiber altyapının evime girmesi için randevu oluşturdum. Randevu günü ekiplerin saat kaçta geleceğini öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, randevumun sistem tarafından iptal edildiğini öğrendim ve tekrar randevu oluşturuldu. Bu görüşmede, modem için ayrıca satış yapmalarına rağmen, modem vereceklerini ve taahhüt bitiminde geri alacaklarını da belirttiler; ancak bu bilgi bana mobil uygulamadan randevu alırken kesinlikle beyan edilmedi ve buna rağmen akabinde bana ayrıca modem satışı yaptılar.

Toplamda 6 defa randevum iptal edildikten sonra, 2 Ocak 2026 tarihinde ekipler evime gelerek fiber dönüşüm için bağlantıyı yaptılar. Bu sırada Türk Telekom’un bana sattığı modemi kutusundan çıkarıp taktıklarında, modeminin eski bir model olduğunu ve bu altyapıya uygun olmadığı için sistemin kabul etmediğini tespit ettiler ve modem için iade almam gerektiğini, isim de vererek bu cihazı iade etmemi söylediler. Ancak Türk Telekom müşteri hizmetleri, bizzat kendilerinin sattığı bu cihazla ilgili hiçbir sorumluluk almayarak bana yardımcı olamayacaklarını ifade etti.

Tüm bu süreçte hem yanlış bilgilendirilmem, hem defalarca randevularımın iptal edilmesi, hem de tarafıma satılan modeminin altyapıya uygun çıkmaması nedeniyle mağdur edildim. 1785698498 abone numaralı hattım üzerinden satın aldığım bu modemin iadesinin alınmasını ve bugüne kadar faturama yansıtılan tüm modem bedellerinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için tarafıma yazılı açıklama yapılmasını istiyorum.

Sorunumun ivedilikle incelenerek çözüme kavuşturulmasını rica ederim.