to read complaints and reviews, or file yours. 
14.10.2025 tarihinde Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden ev interneti paketimi değiştirdim. Bu işlem sırasında bana, mevcut modemimin binamıza geldiği söylenen fiber altyapıya uygun olmadığı, bu nedenle tarife değişikliği ile birlikte modemimi de değiştirmem gerektiği belirtildi. Taahhüt süresince ayda 90 TL olmak üzere faturama yansıyacak toplam 1.620 TL bedelle, fiber altyapıya uygun olduğu söylenen yeni bir modem gönderildi.
Aynı zamanda mobil uygulama üzerinden fiber altyapının evime girmesi için randevu oluşturdum. Randevu günü ekiplerin saat kaçta geleceğini öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, randevumun sistem tarafından iptal edildiğini öğrendim ve tekrar randevu oluşturuldu. Bu görüşmede, modem için ayrıca satış yapmalarına rağmen, modem vereceklerini ve taahhüt bitiminde geri alacaklarını da belirttiler; ancak bu bilgi bana mobil uygulamadan randevu alırken kesinlikle beyan edilmedi ve buna rağmen akabinde bana ayrıca modem satışı yaptılar.
Toplamda 6 defa randevum iptal edildikten sonra, 2 Ocak 2026 tarihinde ekipler evime gelerek fiber dönüşüm için bağlantıyı yaptılar. Bu sırada Türk Telekom’un bana sattığı modemi kutusundan çıkarıp taktıklarında, modeminin eski bir model olduğunu ve bu altyapıya uygun olmadığı için sistemin kabul etmediğini tespit ettiler ve modem için iade almam gerektiğini, isim de vererek bu cihazı iade etmemi söylediler. Ancak Türk Telekom müşteri hizmetleri, bizzat kendilerinin sattığı bu cihazla ilgili hiçbir sorumluluk almayarak bana yardımcı olamayacaklarını ifade etti.
Tüm bu süreçte hem yanlış bilgilendirilmem, hem defalarca randevularımın iptal edilmesi, hem de tarafıma satılan modeminin altyapıya uygun çıkmaması nedeniyle mağdur edildim. 1785698498 abone numaralı hattım üzerinden satın aldığım bu modemin iadesinin alınmasını ve bugüne kadar faturama yansıtılan tüm modem bedellerinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için tarafıma yazılı açıklama yapılmasını istiyorum.
Sorunumun ivedilikle incelenerek çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Türk Telekom evde internet aboneliğimde, bulunduğum bölgede fiber altyapıya geçiş yapıldığı ve bu kapsamda altyapıyı desteklemeyen modemlerin değiştirileceği bildirildi. Ancak benim zaten bu altyapıyı destekleyen bir modemim olmasına rağmen, bana sorulmadan modemim değiştirildi ve taahhüt bitiminde ...
Yaklaşık iki hafta önce, Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden ev interneti için fiber dönüşüm başvurusu yaptım. Başvuru esnasında, mevcut modemimin fiber altyapıya uyumlu olmadığı belirtildiği için uygulama üzerinden 'fiber modem istiyorum' seçeneğini işaretledim ve modemin bana kurye ile gönderi...
10-06-2025 tarihinde Türk Telekom ev internetimde fiber altyapıya geçiş yapmak istedim. Bu süreçte, mevcut modemimin eski olması nedeniyle Türk Telekom tarafından ZTE zxhn h1601 ax 1800 VDSL modem önerildi ve aylık 55 TL olmak üzere 24 ay faturama yansıtılacak şekilde bu modemi aldım. Ancak fiber in...
03.07.2025 tarihinde Türk Telekom ev interneti başvurusu için müşteri hizmetleriyle görüştüm. İlk kez internet bağlatacağım için modem almam gerektiği ve modem ücretinin 18 taksite bölüneceği tarafıma bildirildi. Ancak altyapımız fibere uygun olmadığı için bana mevcut internete uygun bir modem satıl...
Türk Telekom ev interneti kullanıcısıyım. Mevcut ev internetim için Türk Telekom tarafından telefonla aranarak altyapımın fiber olduğu, ücretsiz olarak modem ve kurulum sağlanacağı belirtildi ve 13.12.2025 tarihi için randevu oluşturuldu. Bu randevu kapsamında, o gün saat 13.30’a kadar evde bekledim...
Yorumlar