Fiber Modem Hatası Nedeniyle Haksız Ücret Talebi Ve Mağduriyet

Yaklaşık iki hafta önce, Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden ev interneti için fiber dönüşüm başvurusu yaptım. Başvuru esnasında, mevcut modemimin fiber altyapıya uyumlu olmadığı belirtildiği için uygulama üzerinden 'fiber modem istiyorum' seçeneğini işaretledim ve modemin bana kurye ile gönderileceğine dair bilgilendirme mesajı aldım. Kısa süre sonra modem kargo ile elime ulaştı.

Ardından müşteri hizmetlerini arayarak fiber dönüşüm ve bağlantı için randevu oluşturdum. Eve gelen teknik servis ekipleri yanlarında modem getirmişti ve sistemlerinde o modemin kayıtlı olduğunu söyleyerek, kurye ile bana gelen modemi değil, kendi getirdikleri modemi bağladılar. Kurye ile gelen modemi ise iade etmemiz gerektiğini belirttiler.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, uygulamadan talep ettiğim modemin sistemde satın alınmış olarak göründüğü, bu modemi iade edemeyeceğim ve ücretini ödemek zorunda olduğum söylendi. Ben fiber dönüşüm için, mevcut modemim uyumsuz olduğu için yönlendirildiğim şekilde modem talep ettim; bu işlemin bir satış gibi değerlendirilerek zorunlu bir ödeme haline getirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Türk Telekom’dan, uygulama üzerinden yaptığım başvuruda tarafıma kurye ile gönderilen ve sistemde satın alınmış gibi görünen modemin iade alınmasını, bu modem için tarafıma hiçbir şekilde ücret yansıtılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Tokat Merkez’de bulunan ev interneti aboneliğim için yaşadığım bu sorunun acilen incelenmesini ve açık, net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.