to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık iki hafta önce, Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden ev interneti için fiber dönüşüm başvurusu yaptım. Başvuru esnasında, mevcut modemimin fiber altyapıya uyumlu olmadığı belirtildiği için uygulama üzerinden 'fiber modem istiyorum' seçeneğini işaretledim ve modemin bana kurye ile gönderileceğine dair bilgilendirme mesajı aldım. Kısa süre sonra modem kargo ile elime ulaştı.
Ardından müşteri hizmetlerini arayarak fiber dönüşüm ve bağlantı için randevu oluşturdum. Eve gelen teknik servis ekipleri yanlarında modem getirmişti ve sistemlerinde o modemin kayıtlı olduğunu söyleyerek, kurye ile bana gelen modemi değil, kendi getirdikleri modemi bağladılar. Kurye ile gelen modemi ise iade etmemiz gerektiğini belirttiler.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, uygulamadan talep ettiğim modemin sistemde satın alınmış olarak göründüğü, bu modemi iade edemeyeceğim ve ücretini ödemek zorunda olduğum söylendi. Ben fiber dönüşüm için, mevcut modemim uyumsuz olduğu için yönlendirildiğim şekilde modem talep ettim; bu işlemin bir satış gibi değerlendirilerek zorunlu bir ödeme haline getirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Türk Telekom’dan, uygulama üzerinden yaptığım başvuruda tarafıma kurye ile gönderilen ve sistemde satın alınmış gibi görünen modemin iade alınmasını, bu modem için tarafıma hiçbir şekilde ücret yansıtılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Tokat Merkez’de bulunan ev interneti aboneliğim için yaşadığım bu sorunun acilen incelenmesini ve açık, net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.
Geçen ay ev internet paketimi fiber altyapıya geçirdim ve modemim fiber uyumlu olmadığından dolayı ekstra ücret ödeyerek en son model, fiber uyumlu bir modemle değiştirdim. Bugün ise Türk Telekom müşteri hizmetlerinden arandım ve bana modemimin fiber altyapısına uygun olmadığı söylendi. Kendilerine ...
Türk Telekom ev interneti aboneliğim için adresime fiber altyapı geldi ve SMS ile hattımın fibere dönüşeceği bilgisi verildi. Bunun üzerine çağrı merkezini aradım, üç kez kurulum randevusu oluşturulmasına rağmen her seferinde randevular iptal edildi ve hiçbir ekip adresime gelmedi. 13 Kasım – 26 Ka...
İkametgahımın bulunduğu konutta haziran 2025 yılına kadar fiber internet altyapısı bulunmamaktaydı. Şu anda eve bağlantı yapıldı. Türk Telekom internet üyeliğim bir kaç yıldır devam etmektedir. Ancak haziran ayı itibariyle fiber alt yapı gelmiş olup tarafım 26 Haziran günü Türk Telekom tarafından ar...
Türk Telekom'a 14 Eylül tarihinde fiber modemimi iade ederek nakil talebinde bulundum. 18 Eylül tarihine randevu verildi ve o tarihte ekipler kablo bağlantısını yaptı. Ardından 20 Eylül'de modem bağlantısı için beni aradılar ama o an evde olmadığım için başka bir vakitte gelmelerini rica ettim. O ta...
Türk Telekom’dan yaklaşık 3 ay önce internet başvurusu yaptım ve bu başvuru sırasında bana yeni bir modem verildi. Bu modem için her ay faturama 90 TL modem ücreti yansıtılıyor. Bugün ise evime fiber internet bağlandı ve fiber için de yeni bir modem verildi, yani eski modem artık benim için fiilen k...
Yorumlar