Yanıltıcı Modem Satışı Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Adana’da kullandığım internet hizmetinde sık sık kopmalar yaşamaya başladım. Bu sorunlar devam ederken, Türk Telekom adı kullanılarak arandım ve mevcut modemimin yetersiz olduğu, yeni altyapı nedeniyle mutlaka yeni bir modem almam gerektiği söylendi. Farklı bir modem kullandığımı ve çalıştığını belirtmeme rağmen, altyapının Türk Telekom tarafından sağlandığı, bu nedenle onların aradığı ve yeni modem almazsam internet kesintisi yaşayacağım ifade edilerek üzerimde baskı kuruldu. Bu yanlış yönlendirme ve zorunluymuş gibi yaratılan algı sonucunda, istemeyerek de olsa modem satışını onaylamak zorunda kaldım.

Daha sonra yaptığım araştırma sonucunda, hâlihazırda kullandığım modemimde herhangi bir sorun olmadığını ve yeni yapılan altyapı sistemini de desteklediğini öğrendim. Bunun üzerine ürünü iade etmek istedim. 17 Kasım’da iade sürecini başlatmak için Türk Telekom tarafından verilen teknik hizmet numarasını arayarak Rise Grup Bilişim’de E*** Hanım ile görüştüm. İade talebimin alındığını, geri ödemenin yapılacağını, listeye alındığını ve şirketten onay beklendiğini söyledi. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hiçbir somut gelişme yaşanmadı.

Bu süreçte defalarca telefonla arayarak bilgi almak istedim, her seferinde farklı bahanelerle oyalandım. Tarafıma hiçbir bilgilendirme mesajı gönderilmedi, hatta satışa ilişkin fatura bile düzenlenmedi. Israrla resmi bir yazı, e-posta veya benzeri herhangi bir belge talep etmeme rağmen bana hiçbir belge iletilmedi, taleplerim sözlü olarak geçiştirildi. Israrlarım sonucunda bu kez muhasebe birimine yönlendirildim ve Y**** Bey ile görüştürüldüm, ancak kendisinden de aynı bahaneler dışında hiçbir net bilgi veya çözüm alamadım. Fatura talebim ve süreçle ilgili açık, yazılı bir bilgilendirme istememe rağmen yine oyalandım, sonrasında da mesajlarıma yanıt verilmemeye ve aramalarıma dönüş yapılmamaya başlandı.

Türk Telekom adı kullanılarak yanıltıcı bilgilendirme ile sanki zorunluymuş gibi modem satışı yapılmasından, iade ve geri ödeme sürecinde hiçbir resmi belge sunulmamasından, sürekli bahanelerle oyalanmamdan ve iletişim kanallarının tıkanmasından dolayı Rise Grup Bilişim’den şikayetçiyim. Satın aldığım modem satışının tamamen iptal edilmesini ve ödediğim 4.000 TL tutarının eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.