Yanıltıcı Mesaj Nedeniyle Gereksiz Paket Satın Alma Sorunu

Merhaba, 2 aydır Türk Telekom mobil hat sahibiyim, Sil Süpür kampanyasından 250 dakika konuşma paketi hediye edildi. Tarifem Prime, yani yüksek paket. Dün tarafıma şu mesaj iletildi:

değerli müşterimiz,24/03/2025 tarihine kadar geçerli, mobil hattınıza tanımlı 250 dakika paketiniz bitmiştir. B001

Bu mesajda Sil Süpür kampanyası detayı yazmadığı için, taahhütlü paketimin dakikası bitti zannettim ve akabinde 500dk konuşma paketi satın aldım. Sonrasında app üzerinden kullanım detaylarını incelediğimde konuşma paketimden 1000dk’nın üzerinde dakikam kaldığını fark ettim.

Tarafıma gönderilen yanıltıcı mesaj ile ilgili çağrı merkezi ile görüştüm, yeni satın almış olduğum konuşma paketinin iptalini ve ödediğim ücretin iade edilmesini talep ettim, olumsuz dönüş aldım.

Türk Telekom web sayfasında (turktelekom.com.tr) müşteri şikayetleri kısmından da şikayet oluşturulamıyor.

Konuyla ilgili yardımınızı rica ediyorum.