Yanıltıcı IPTV Bilgilendirmesi Ve Haksız Cayma Bedeli

Türk Telekom’dan 8 Kasım 2026 tarihinde web sitesi üzerinden ev interneti ve Tivibu TV hizmetini, iptv olarak sunulan bir 1000 Mbps fiber internet kampanyası kapsamında satın aldım. Satış sırasında hizmetin iptv olarak verileceği açıkça belirtilmesine rağmen eve fiziki bir TV kutusu gönderildi. Kurulum için gelen görevli, cihazın iptv özelliğinin birkaç saat içinde aktif olacağını, istersem bu kutuyu daha sonra geri götürüp iade edebileceğimi ve iade sonrasında da iptv olarak hizmet almaya devam edebileceğimi söyledi.

Aynı gün içinde çağrı merkezini arayarak cihazı iade edip gerçekten iptv olarak, yani cihazsız şekilde hizmet almak istediğimi ilettiğimde, bu talebimin karşılanamayacağı, ürünü hiç kurdurmamam gerektiği ve kurulum yapıldığı için cayma bedeli ödemek zorunda olduğum söylendi. 9 Kasım 2026’da açılan kayda istinaden çağrı merkezi tarafından geri arandım, 11 Kasım 2026’da ise bölgede yetkili olan birime giderek durumu yüz yüze anlattım. Buna rağmen hiçbir çözüm yolu sunulmadı ve cayma bedeli konusunda ısrar edildi.

Bu süreçte satış sırasında hatalı ve eksik bilgilendirme yapıldığını, iptv olarak satılan hizmetin farklı bir şekilde sunulduğunu ve kurulum personelinin yönlendirmeleriyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Talebim, yanlış anlatım sonucu verilen TV kutusunun iade alınması ve herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan, 1000 Mbps fiber internet ve Tivibu hizmetimin gerçekten iptv formatında kullanabileceğim şekilde düzenlenmesidir.

İrtibat için tarafıma 0531*****60 numaralı telefonumdan ulaşılmasını ve satış sırasında vaat edilen iptv hizmeti sağlanarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.