Alınamayan İnternet Ve Tivibu Hizmeti Nedeniyle Cayma Bedeli Kabul Edilmiyor

Türk Telekom’dan 06.10.2026 tarihinde evde internet ve Tivibu Prime paketi için başvuru yaptım. Başvuru sırasında adresimde fiber altyapı olduğu söylendiği için bu paketi tercih ettim. Ancak sonrasında altyapı hazır olmadığı, bu nedenle interneti hemen aktif edemedikleri belirtildi.

09.10.2026 tarihinde kurulum için randevu oluşturdum fakat gelen giden olmadı. 12.10.2026’da aradığımda altyapı çalışmasının devam ettiği ve hafta içinde sorunun çözüleceği söylendi. Aynı görüşmede, 12’sine kadar internetim kurulmazsa aboneliğin iptal edilmesini istediğimi özellikle belirttim.

16.10.2026’da ekipler gelip modem kurulumunu yaptı, Tivibu için de cihaz onayının şubede yapılacağı ve gün içinde getirileceği, internetin ise 1 saat içinde açılacağı söylendi. Aradan 9 saat geçmesine rağmen internet açılmadı, Tivibu adaptörüm ve cihazım da getirilmedi. Ayrıca evin içinde bağlantı için kullanılan kabloyu da gelişigüzel bir şekilde ortada bırakıp gittiler. Bu süreçte müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda sadece “en kısa sürede çözeceğiz” denilerek geçiştirildim.

Başından beri hiç internet hizmeti alamadığım halde, 16’sında çalışmayan bir internet için kurulum yapılmış gibi işlem açılmış ve şimdi benden cayma bedeli isteniyor. Oysa 12’sine kadar internet kurulmazsa aboneliğin iptal edilmesini istediğimi belirtmeme rağmen müşteri hizmetlerindeki yetkili bu yönde bir iptal talebi oluşturmamış.

Hiç hizmet alamadığım, Tivibu cihazı dahi teslim edilmemiş bir abonelik için cayma bedeli ödemek istemiyorum. 1788791939 numaralı aboneliğim için ya internetimin gerçekten 16.10.2026 tarihi itibarıyla çalışır durumda kurulmasını ya da kurulum öncesinde ilettiğim iptal talebimin dikkate alınarak herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.