Yanıltıcı İnternet Aşımı Bildirimleri Ve Haksız Ücretlendirme Şikayeti

Türk Telekom mobil faturalı hattımda son iki aydır her fatura döneminde internet aşımı gerekçesiyle yaklaşık 75 TL civarında fazla fatura çıkarılıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun internet aşımı olduğu, çalışma sistemlerinin bu şekilde olduğu söyleniyor.

Tarafıma gelen bilgilendirme mesajlarında ise açıkça kelime oyunu yapıldığını düşünüyorum. Örneğin mesajda “9 MB kalmış, son 2 saat dahil değildir” gibi ifadeler kullanılıyor. Bu ifade, kalan kullanımı net ve anlaşılır şekilde bildirmek yerine kafa karıştırıcı bir hale getiriyor ve kullanıcıyı yanıltıyor. Müşteriyi bu şekilde eksik veya muğlak bilgilendirerek aşım ücreti almanız hem etik değil hem de iyi niyetli bir yaklaşım değil.

Bir hattın interneti bittiğinde, anlık ve net bir mesajla “internet hakkınız bitmiştir, bundan sonraki kullanımınız aşım ücretiyle ücretlendirilecektir” şeklinde açık bilgilendirme yapılması gerektiğini düşünüyorum. Aksi halde müşteri kendisini aptal yerine konmuş hissetmektedir.

GSM numaram 5428****79’dur. Fazla faturalandırmanın incelenmesini, haksız alınan ücretlerin iadesini ve internet kullanım bildirimlerinin müşteriyi yanıltmayacak şekilde, internet bittiği anda açık ve anlaşılır bir mesajla yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hukuki yollara başvurmayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi tarafınıza bildiriyorum.