to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Esim Bilgisi Nedeniyle Hattım Kullanılamaz
05.03.2026 günü saat 21.00 sıralarında Türk Telekom müşteri temsilcisi aracılığıyla Vodafone operatöründen hattımı Türk Telekom’a taşımak için başvuruda bulundum. Görüşme sırasında ben özellikle eSIM talebinde bulunmadığım halde, müşteri temsilcisi bana hattımı eSIM olarak, fiziki SIM karta ihtiyaç olmadan kullanabileceğimi söyledi. Telefonumun Samsung a54 olduğunu belirttim, kendisi de A serisi telefonların hepsinin eSIM özelliğine uyumlu olduğunu söyleyerek beni bu yönde yönlendirdi. eSIM hakkında detaylı bilgim olmadığından, müşteri temsilcisinin bu ifadesine güvenerek hattımı Türk Telekom faturalı hatta taşıdım.
08.03.2026 tarihinde hattım kullanıma açıldı; ancak telefonum eSIM desteklemediği için hattımı hiç kullanamıyorum. Farklı bir ilde yaşıyorum, hattın yasal sahibi annem ve kendisi Kayseri’de olduğu için SIM kart işlemini de yaptıramadım. Ben sürekli telefonla iletişim kuran bir kullanıcı olduğum için bu süreçte ciddi anlamda mağdur oldum; hattım kapandı, kullanılamaz hâle geldi ve iletişimimi tamamen kaybettim.
Bu durum üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bana yardımcı olamayacaklarını, işlemlerin sadece Türk Telekom bayileri üzerinden yapılabileceğini söylediler. Başta müşteri temsilcisinin eSIM konusunda yanlış ve yanıltıcı bilgi vermesi, sonrasında da çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur edildim ve hattım şu an kullanılamaz durumda.
Beni yanlış yönlendiren Türk Telekom müşteri temsilcisinden şikayetçiyim. Haksız yere hattımın kapanmasına ve bu süre boyunca hattımı kullanamamama neden olan bu süreçteki mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, gerekli incelemenin yapılarak tarafıma çözüm sunulmasını ve mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum.
