Yanıltıcı Bilgiyle İki Kat Fatura Ve Haksız Taahhüt

27.01.2026 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, görüşmedeki temsilci bana fatura tutarımın 366 TL olacağını söyledi. Bu bilgiyi iki kez teyit etmeme rağmen aynı rakamı iletti ve bu bilgiye güvenerek 1 yıllık taahhüt verdim.

Fatura kesildiğinde ise tutarın 698 TL olduğunu gördüm. Yani bana telefonda söylenen miktar gerçekte neredeyse iki katıymış. Müşteri hizmetlerini tekrar arayıp durumu anlattığımda ise herhangi bir yanlışlık olmadığını söyleyip hatayı kabul etmediler ve mağduriyetimi gidermediler.

Şu an 1 yıllık taahhüdü iptal ettirmek istediğimde, bütün yılın indirimsiz tutarlarını peşin olarak ödemem gerektiği söyleniyor. Hem yanlış bilgilendirilip taahhüde yönlendirildim hem de üstüne haksız bir şekilde yüksek fatura ve cayma benzeri bir bedel ödemem isteniyor.

Telefon görüşmesinin kayıtlarından, bana söylenen tutarın 366 TL olduğunun kontrol edilmesini, yanlış bilgilendirme nedeniyle tarafıma çıkarılan 698 TL’lik faturanın ve 1 yıllık indirimsiz bedel ödeme şartının iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Türk Telekom’un bu hatasını kabul edip, müşteri temsilcisinin yanlış yönlendirmesi sonucu oluşan bu mağduriyeti acilen çözmesini istiyorum.