Taahhüt Başlangıcında Vaat Edilen Fiyat Yerine Yüksek Fatura Kesiliyor, Fazla Tahsilatlar İade Edilmiyor

Türk Telekom’da taahhütlü paket kullanıyorum. Pakete ilk geçtiğimde telefonla arandım ve bana aylık faturamın 685 TL olacağı söylendi, ben de bu bilgiye güvenerek teklifi kabul ettim. Ancak taahhüt yenilendikten sonra faturam 792 TL olarak gelmeye başladı ve her ay aynı şekilde yüksek tutar çıkıyor.

İlk fark ettiğimde müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum. Görüşmede, bana paketi anlatan kişinin hatalı olduğu, bu kişi hakkında aksiyon alındığı ve haklı olduğum söylendi. Ancak buna rağmen faturamda hiçbir düzeltme yapılmadı, fazla kesilen tutarlar iade edilmedi ve ödemem gereken ücret hâlâ yüksek tutuluyor. Defalarca aramama ve itiraz etmeme rağmen, yapılan “aksiyonun” sadece çalışanla ilgili olduğu, bana yansıyan olumlu bir değişiklik olmadığı söylendi. Sonuç olarak taahhüt başlangıcında bana söylenen ücretten daha fazla ödeme yapmaya devam ediyorum.

Abonelik / müşteri numaram: 1780215355. Taahhüt başlangıcında tarafıma bildirilen fiyat olan 685 TL’nin geçerli olmasını, bu tutarın üzerindeki bütün fazla tahsilatların tarafıma iade edilmesini ve faturamın taahhüt sonuna kadar başlangıçta vaat edilen ücrete düşürülmesini talep ediyorum.