Yanıltıcı Bilgiyle Eklenen Alo Paket Ücreti İptali Ve Taahhüt Düzeltmesi

Türk Telekom’dan 16.06.2025 tarihinde 18 aylık “Online’de Yıldızlı Günler” internet taahhüdü yaptım. Taahhüt esnasında bana her şey dahil aylık toplam ödeyeceğim tutarın 640 TL olacağı açıkça söylendi ve belgelerde de kampanyalı fiyat 640 TL olarak görünüyor.

Daha sonra detaylara baktığımda, buna ek olarak “Alo paket konuştukça öde” adıyla ayrı bir kalem daha tanımlandığını ve bunun için her ay 40 TL daha alınacağını fark ettim. Konuyu sorduğumda, internet erişimi için gerekli olduğu söylendi; ancak uygulamada bu paketin ücretsiz bir versiyonunun da bulunduğunu açıkça görüyorum. Ev telefonumuz yok, evden kimseyle konuşmuyoruz, buna rağmen böyle bir paketin ücretli şekilde tanımlanmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Başta bana aylık toplam tutarın 640 TL olduğu bilgisi verilmişken, modem ve “Alo paket konuştukça öde” ücretiyle birlikte fatura tutarım 680 TL’ye çıkmış durumdadır. Bana gönderilen evraklarda ise dahil edildiğim kampanyanın kampanyalı fiyatı net şekilde 640 TL olarak yer almaktadır. Buna rağmen, bu durumu kabul etmediğimi ilettiğimde taahhüdü iptal edebileceklerini, ancak cayma bedeli çıkacağını ifade ettiler. Görüşmeden daha yarım saat bile geçmeden, yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu onayladığım taahhüt için cayma ücreti talep edilmesini adil bulmuyorum.

Bursa‑İnegöl adresimde kullanılan bu hizmet için 8838258351 numaralı hesabıma yansıtılan aylık 40 TL’lik “Alo paket konuştukça öde” ücretinin iptal edilmesini ve faturamın bana hem telefonda hem de belgelerde bildirilen kampanyalı 640 TL tutarına göre düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde, onayımın yanlış bilgilendirmeye dayandığı da dikkate alınarak taahhüdümün herhangi bir cayma bedeli alınmadan sonlandırılmasını istiyorum. Gereğinin ivedilikle yapılmasını arz ederim.