Yanıltıcı Bilgiyle Alınan Numara Taşıma Onayı İptali Talebi

Numaramın sonu 9008 olan Turkcell hattım, 18’inde Türk Telekom tarafından aranmam sonucunda geçiş sürecine alındı. Görüşmede bana taahhüdümün bittiği, 1.700 TL ceza veya ek ödeme yapmak istemiyorsam geçiş yapmam gerektiği söylendi. Bu ifadelerle ikna edilerek onay verdim.

Ancak daha sonra taahhüdümün bitmesine aslında 4 ay kaldığını, bana “2 gün geçti” denilerek yanlış ve eksik bilgi verildiğini fark ettim. Yani onayı, taahhüdüm devam ettiği halde sanki bitmiş ve ceza ödememek için hemen işlem yapmam gerekiyormuş gibi yanıltıcı bir anlatımla verdim. Bugün de hattımın Türk Telekom’a geçiş sürecinin başladığına dair SMS aldım.

Bu süreçle ilgili olarak karakola gidip ifade verdim. Böylesine büyük ve kurumsal bir firmanın, müşteriyi yanlış ve eksik bilgilendirerek numara taşıma onayı almasına nasıl izin verildiğini gerçekten anlayamıyorum. Ben bu şartlarda verilen onayımı kabul etmiyorum. Yanlış ve yanıltıcı bilgiyle alınan bu geçiş onayının iptal edilmesini, hattımın mevcut operatörümde kalmasını ve numara taşıma sürecinin derhal durdurulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu görüşmede bana taahhüdümle ilgili neden eksik/yanlış bilgi verildiğinin araştırılmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.

Şikayetimin en kısa sürede çözüme kavuşturulmaması halinde konuyu CİMER üzerinden de ilgili kurumlara ileteceğimi özellikle belirtmek istiyorum.