Yanıltıcı Bilgiyle Alınan Kahve Avantajı Sonrası Taahhüt Yenileme Sorunu

Türk Telekom’a ait 5343****84 numaralı hattımın taahhüdü 10 Mayıs tarihinde sona erdiği için aynı gün sabah saatlerinde müşteri hizmetlerini arayarak yeni taahhüt için görüşme yaptım. Görüşme sırasında Prime tarifeler kapsamında Espressolab üzerinden kahve alabildiğime dair bilgilendirildim. Ben de bu avantajın devam ettiğini ve her hafta kahve alabileceğimi düşünerek taahhüdümü yeniledim.

Ancak daha sonra Espressolab iş birliğinin 10 Mayıs itibarıyla sona erdiğini öğrendim. Elimde kampanyanın 10 Mayıs’ta bittiğini gösteren Türk Telekom internet sitesi görseli bulunmaktadır. Yani taahhüdü yenilerken bana sunulan fayda, aynı gün itibarıyla geçerliliğini yitirmiş durumdaydı ve bu bilgi tarafıma açık ve doğru şekilde verilmedi.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde canlı desteğe bağlanamadım ve sorunumu iletemedim. Yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle yaptığım taahhüdün, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmaya gerek kalmadan, mağduriyetim dikkate alınarak iptal edilmesini talep ediyorum.