to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom mobil hattımda EGM tarifesini yıllar önce referans yoluyla kullanmaya başlamıştım. Geçtiğimiz ay çağrı merkezini arayarak, kardeşime referans olup olamayacağımı sordum ve bana üç kişiye referans olabileceğim söylendi. Kardeşim, faturasız hattan faturalı hatta geçiş yaptı ve 31 gün kullanması gerektiği belirtildi. 31 gün sonunda, kardeşim tekrar bayiye gittiğinde referans tarifesine geçiş yapılamayacağı söylendi. Bunun üzerine tekrar çağrı merkezini aradık, bu kez de faturalı hattan faturasıza geçmek isterse üç ay içinde cayma hakkı olduğu, fakat bu durumda 710 TL vergi ücreti ödemesi gerektiği ifade edildi.
Tüm bu süreçte, baştan açık ve net bilgilendirme yapılmadığı için mağdur olduk. Eğer en başta, cayma hakkı kullanılırsa bu kadar yüksek bir vergi borcu çıkacağı açıkça belirtilseydi, bu işlemlere hiç başlamazdık. Şu anda kardeşimin numarasının sonu 217, İstanbul Ümraniye’de çağrı merkezi üzerinden işlemler yapıldı. Şu an faturalı tarifeyi kullanıyor ve fatura kesim tarihi ayın 23’ü. Dakikaları yetmediği için eski tarifesine dönmek istiyor. Dün şikayet dilekçesi oluşturuldu, henüz bir dönüş olmadı.
Vergi ücretinin alınmamasını ve bundan sonra müşterilere daha açık, şeffaf ve doğru bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Türk Telekom mobil hattımda faturalı hat “deneme” kapsamında 3 ay içinde cayma hakkım olduğu bilgisi verilerek yönlendirildim. Ancak sonrasında faturasız hatta geçince “1 yıllık vergi” adı altında 725 TL tutarında bir bedel yansıtıldı. Bu bilgilendirme en başta yapılmadı; yalnızca “3 ay içinde cayabilirsiniz” denildi.
İşlemlerim çağrı merkezi üzerinden gerçekleştirildi. Görüşme bugün tekrar yapıldı ancak eksik bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyete çözüm üretilmedi. Hattım halen Türk Telekom’da aktif olarak kullanılmaktadır. Hat numaramın son 4 hanesi: 7217.
Talebim, eksik/yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle yansıtılan 725 TL’lik “1 yıllık vergi” bedelinin iptali ve tarafıma herhangi bir ceza/ek ücret yansıtılmamasıdır. Ayrıca çağrı merkezi görüşmelerimin incelenerek bilgilendirme süreçlerinin düzeltilmesini ve tarafıma yazılı teyit verilmesini istiyorum.
Türk Telekom müşteri hizmetleri gerçekten büyük bir pişmanlıktır. EGM tarifesi kullanıyorum, iki yakınıma referans olmak istedim. Müşteri hizmetleri ile görüştüm, öncelikle Türk Telekom Genel Müdürlüğe gitmeleri gerektiğini söylediler. Oradan olumsuz cevap aldım. Sonrasında müşteri hizmetleri, Türk ...
Türk Telekom’da yeni bir tarifeye geçiş yaptıktan yaklaşık 1 ay sonra müşteri hizmetlerini arayarak cayma hakkım olup olmadığını ve faturasız hatta geçmek istediğimi belirttim. Görüşmem sırasında iki kez cayma bedeli olup olmayacağını, varsa ne kadar alınacağını sordum. Ancak müşteri temsilcisi bana...
Yıllardan beri Türk Telekom müşterisiyim ve EGM tarifesi kullanıyorum. 3 kişiye referans olma hakkımız var. Kendi öz kızıma referans olmak istediğimde başıma gelmeyen kalmadı. İlk önce bayiye gittik bizi ofise yönlendirdiler. Karşıyaka bölge ofisine gittik. Sistemde sorun olduğunu taleplerin geri dö...
Türk Telekom mobil hattımda Tek Numara Servisi’ne abone oldum. Bu servisin ilk 3 ay ücretsiz, sonraki aylarda ise taahhütsüz şekilde 47,5 TL olarak ücretlendirileceği belirtilmişti. Ağustos ve Eylül 2025 faturalarımda, özellikle Tek Numara Servisi için 90 TL vergi yansıtıldığını gördüm. Üstelik ilk ...
Hattım EGM tarifesine dahil ve üç hatta referans olabiliyorum. Online işlemlerden üç hatta referans olabildiğim görünüyor; ancak kardeşimin hattı için Telekom'a referans olmak üzere mesaj attığımızda olumlu bir sonuç alamadık. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise işlemin müdürlükten yapılabileceği ...
Yorumlar