Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Yanlış Tarife Uygulaması Nedeniyle 365 TL'lik 25 GB+5 GB Tarife Talebi

Türk Telekom müşteri temsilcisi ile telefon görüşmesi yoluyla gerçekleştirdiğim hat taşıma işlemi sırasında, bana 25 GB + 5 GB internet içeren tarifenin aylık 365 TL bedel karşılığında sunulduğu açıkça belirtilmiş ve onayım bu koşullar üzerinden alınmıştır.

Ancak hattım teslim edilip aktif hâle getirildiğinde, hattıma 20 GB + 5 GB içeren, görüşmede belirtilen tarifeden daha düşük içerikli bir paket tanımlandığını fark ettim. Bu hatanın düzeltilmesi için müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise, ilk görüşmede anlatılan kampanyanın “sona erdiği” ve aynı içeriğin ancak 410 TL bedelle tanımlanabileceği tarafıma bildirildi.

Tarafıma önce 25 GB + 5 GB içeren tarifeye 365 TL bilgisi verilerek onayım alınmasına rağmen, sonrasında hem daha düşük içerikli bir paket tanımlanması hem de aynı içeriğin daha yüksek bir bedelle teklif edilmesi; açık ve net şekilde yanlış bilgilendirme, ayıplı hizmet ve tüketici onayı alınarak yapılan sözleşme şartlarının tek taraflı ihlali niteliğindedir.

İlgili görüşmeye ait ses kayıtları Türk Telekom bünyesinde mevcuttur. Bu kayıtlarda yer alan teklif ve benim verdiğim onayın hukuken bağlayıcı olduğuna inanıyorum. Kampanyanın sonradan sona ermiş olması, tarafıma verilen taahhüdün geçersiz sayılmasına gerekçe gösterilemez. Tarafıma vaat edilen hizmetin farklı içerik ve farklı bedel ile sunulması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında mevzuata aykırıdır.

Bu nedenle, tarafıma söz verilen 25 GB + 5 GB internet içeren tarifenin aylık 365 TL bedelle gecikmeksizin hattıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi hâlde, ilgili ses kayıtlarını da delil göstererek konuyu BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER nezdinde resmi şikayet ve başvuru konusu yapacağımı bilgilerinize sunarım.