to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom müşteri temsilcisi ile telefon görüşmesi yoluyla gerçekleştirdiğim hat taşıma işlemi sırasında, bana 25 GB + 5 GB internet içeren tarifenin aylık 365 TL bedel karşılığında sunulduğu açıkça belirtilmiş ve onayım bu koşullar üzerinden alınmıştır.
Ancak hattım teslim edilip aktif hâle getirildiğinde, hattıma 20 GB + 5 GB içeren, görüşmede belirtilen tarifeden daha düşük içerikli bir paket tanımlandığını fark ettim. Bu hatanın düzeltilmesi için müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise, ilk görüşmede anlatılan kampanyanın “sona erdiği” ve aynı içeriğin ancak 410 TL bedelle tanımlanabileceği tarafıma bildirildi.
Tarafıma önce 25 GB + 5 GB içeren tarifeye 365 TL bilgisi verilerek onayım alınmasına rağmen, sonrasında hem daha düşük içerikli bir paket tanımlanması hem de aynı içeriğin daha yüksek bir bedelle teklif edilmesi; açık ve net şekilde yanlış bilgilendirme, ayıplı hizmet ve tüketici onayı alınarak yapılan sözleşme şartlarının tek taraflı ihlali niteliğindedir.
İlgili görüşmeye ait ses kayıtları Türk Telekom bünyesinde mevcuttur. Bu kayıtlarda yer alan teklif ve benim verdiğim onayın hukuken bağlayıcı olduğuna inanıyorum. Kampanyanın sonradan sona ermiş olması, tarafıma verilen taahhüdün geçersiz sayılmasına gerekçe gösterilemez. Tarafıma vaat edilen hizmetin farklı içerik ve farklı bedel ile sunulması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında mevzuata aykırıdır.
Bu nedenle, tarafıma söz verilen 25 GB + 5 GB internet içeren tarifenin aylık 365 TL bedelle gecikmeksizin hattıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi hâlde, ilgili ses kayıtlarını da delil göstererek konuyu BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER nezdinde resmi şikayet ve başvuru konusu yapacağımı bilgilerinize sunarım.
31.12.2025 tarihinde saat 11.37’de Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından telefonla arandım, görüşme süremiz yaklaşık 8 dakika 22 saniye sürdü. Telefon hattım için taahhüt bitimime henüz 6 ay olmasına rağmen bana kampanya sunuldu, kabul etmek istemediğimi açıkça belirtmeme rağmen arayan kişi ısr...
22.09.2025 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak hattımı başka bir operatörden Türk Telekom’a taşımak istediğimi belirttim. Görüşmede, 50 GB internet içeren en uygun tarifeyi sorduğumda bana 630 TL’lik bir paket önerildi ve bunun en uygun seçenek olduğu söylendi. Bu bilgiye güvenerek ...
Türk Telekom’a bir kampanya olduğu için başka operatörden numara taşıma yoluyla geçiş yaptım. Kampanyalı tarifeden yararlanmak istediğimde, önce hattımın kontörlüye, ardından faturalıya geçirilmesi gerektiği söylendi. Özellikle “Herhangi bir sorun çıkar mı?” diye sordum, bana açıkça “Hayır, sorun çı...
Türk Telekom tarafından 30 Ekim’de arandım ve mevcut tarifem olan 60 GB + her yöne 3000 dakika / 585 TL paketimin, aynı şartlarla 65 GB’a çıkarılarak 565 TL’ye düşeceği ve taahhüdümün 12 ay uzatılacağı bilgisi verildi. Bu teklifi kabul ettim. Ancak buna rağmen son faturam 797 TL olarak kesildi. Müş...
Türk Telekom mobil hattım için uğurlu 25 GB faturalı tarifesini kullanmaktaydım. Bu tarifeye 08.04.2025 tarihinde taahhüt vererek geçmiş ve taahhüt bitiş tarihim 08.04.2026 olarak belirlenmişti. Taahhüt sürem devam ederken, tarife ve taahhüt değişikliği kapsamında Türk Telekom tarafından defalarca a...
Yorumlar