Zorla Paket Düşürülmesi Ve Sert Satış Teklifi

31.12.2025 tarihinde saat 11.37’de Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından telefonla arandım, görüşme süremiz yaklaşık 8 dakika 22 saniye sürdü. Telefon hattım için taahhüt bitimime henüz 6 ay olmasına rağmen bana kampanya sunuldu, kabul etmek istemediğimi açıkça belirtmeme rağmen arayan kişi ısrarcı davrandı, konuşma tonu çok sertti ve yaklaşımı oldukça kabaydı. Israr üzerine, hiçbir değişiklik olmayacağı, sadece 2 GB daha fazla internet alacağım ve faturamın da 4 TL daha düşeceği söylendi. Bunun üzerine, herhangi bir olumsuzluk olmayacağı ifade edildiği için onay verdim.

Mevcut paketimde 3000 dakika ve 3000 SMS kullanıyordum. Ancak sonrasında paketimin 1000 dakikaya ve 250 SMS’e düşürüldüğünü fark ettim. Hemen ardından, üzerinden yarım saat bile geçmeden müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve yapılan bu işlemin iptal edilmesini, eski tarifeme geri dönmek istediğimi belirttim. Buna rağmen işlemi iptal edemeyeceklerini, sadece talep açtıklarını ve ses kayıtlarının dinleneceğini söylediler.

Ben bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum. Telefonda verilen bilgilendirme ile yapılan işlem birbiriyle uyuşmamaktadır, yanıltıldığımı düşünüyorum. Hiç kullanım yapmamış olmama ve çok kısa süre içinde arayıp durumu bildirmeme rağmen mağdur edildim. Eski tarifeme, taahhütlü koşullarım ve önceki dakika/SMS haklarım korunarak derhal geri döndürülmeyi ve ses kayıtlarının incelenerek bu hatanın acilen düzeltilmesini talep ediyorum.