Sınırsız İnternet Paketi İçin Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Hotspot Sınırı Sorunu

Türk Telekom mobil hattıma geçen hafta çarşamba ya da perşembe günü müşteri temsilcisi aracılığıyla sınırsız internet, sınırsız WhatsApp ve sınırsız sosyal medya kullanımı içeren bir paket tanımlandı. Görüşme sırasında hotspot ya da paylaşım hakkında herhangi bir kısıtlama bilgisi verilmedi, ben de özellikle bir sınır olup olmadığını sormadım çünkü paketin “sınırsız” olduğu açıkça ifade edildi.

Paketi kullanmaya başladıktan sonra hattımda 30 GB hotspot sınırı olduğunu, bu limite ulaştıktan sonra da hotspot seçeneğinin tamamen kaybolduğunu ve artık görünmediğini fark ettim. Online işlemler ekranıma baktığımda da bu durumu görebiliyorum. Konuyla ilgili itiraz etmek için müşteri hizmetlerini aradığımda bana bu sınırın olduğunu, benim sormam gerektiğini, bu nedenle kendilerinin haklı olduğunu söylediler. Görüşme sırasında böyle bir kısıtlamadan hiç bahsedilmemesine rağmen sorumluluğu tamamen bana yüklemeleri kabul edilebilir bir durum değildir.

Ben bu paketi, tarafıma “sınırsız internet” olarak anlatıldığı için tercih ettim ve hotspot tarafında 30 GB gibi bir sınır olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bilgilendirme eksikliği nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Bu nedenle mevcut paketin hiçbir cayma, ceza veya ek ücret yansıtılmadan iptal edilerek, gerçekten ihtiyaçlarıma uygun ve bu kez koşulları tam ve açık şekilde anlatılacak bir pakete geçişimin sağlanmasını, hotspot konusunda da yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Şikayetimin incelenerek, yapılan ses kayıtlarının dinlenmesini ve bana bu konuda yazılı veya telefonla net bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.