Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İade Sözünün Tutulmaması

Tivibu’ya Türk Telekom üzerinden üyelik yaptım. Üyelik sırasında faturama yansımayacağına dair herhangi bir bilgi verilmedi, ben de ödemelerimin faturam üzerinden düzenli olarak yapıldığını sanıyordum. Daha sonra dosyamın mahkemeye/vergi takibine verildiğini öğrendim ve benden normalde ödemem gereken yaklaşık 2.200 TL yerine 7.000 TL cayma bedeli ve diğer kalemler adı altında tahsil edildi.

Bu 7.000 TL’lik ödemeyi Türk Telekom şubesine giderek yaptım. Sonrasında bu konuda itirazda bulundum, bana bu konuda haklı olduğum ve iade yapılacağı söylendi. Avukat beni arayarak 4.800 TL’nin tarafıma iade edileceğini, iadenin Tivibu tarafından yapılacağını ve birkaç hafta içinde hesabıma yatacağını iletti, bu doğrultuda IBAN numaram da istendi ve paylaştım.

Ancak o tarihten sonra her aradığımda “henüz yansımadı, hafta içinde yatar” denilerek oyalanıyorum. En son aradığımda ise bu şekilde bir iade kaydının hiç olmadığı, sanki bu süreçler hiç yaşanmamış gibi davrandılar. Ne sözlü verilen taahhüt tutuldu ne de bana net ve şeffaf bir açıklama yapıldı.

Tivibu ve Türk Telekom’un, benden tahsil edilen 7.000 TL içinden iade edileceği söylenen 4.800 TL’yi, en kısa sürede tarafıma ödemesini ve bu süreçte neden yanlış/çelişkili bilgilendirme yapıldığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.