Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu Haksız Taahhüt Yenilemesi Ve Yüksek Fatura

Türk Telekom mobil hattımın taahhüdü bitince 15.02.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, mevcut 835 TL civarında gelen faturamı bu ay 430 TL olarak ödeyeceksem taahhüdümü yenilemek istediğimi, aksi halde onay vermeyeceğimi defalarca belirttim.

Müşteri temsilcisi, faturamı bu ay da önceki aylarda olduğu gibi indirimli ödeyeceğimi söyleyince bu bilgiye güvenerek taahhüt yenilemesini onayladım. Ancak görüşmenin sonunda temsilci, adeta dalga geçer gibi, faturayı 835,25 TL olarak ödeyeceğimi söyledi ve şubat ayı faturam bu tutar üzerinden yansıtıldı.

Bu durum üzerine Türk Telekom’a ayrıca şikayet oluşturmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Görüşme sırasında verilen söz yerine getirilmediği ve yanlış bilgilendirme ile taahhüdüm yenilendiği için, öncelikle faturamın 430 TL’ye düşürülmesini, aksi halde bu şekilde tesis edilen haksız taahhüdün iptal edilmesini talep ediyorum.