Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu 20 Günlük 750 TL Faturaya İtiraz

2 Şubat’ta Diyarbakır Ergani’deki Türk Telekom bayisinden hattımı Türk Telekom’a taşıdım. Geçmişte operatör değişikliklerinde hiçbir sorun yaşamadığım için bu bayiye de güvendim ancak bana taahhüt, ücretlendirme ya da ek herhangi bir bilgi verilmedi.

Normalde 500 TL civarında gelmesini beklediğim fatura, sadece yaklaşık 20 günlük kullanım için 750 TL olarak çıkarıldı. Bunu fark edince müşteri hizmetlerini aradım ve hatta herhangi bir taahhüt tanımlanmadığını öğrendim. Bayinin bana bu konuda bilgi vermediğini, taahhüt olsa da olmasa da durumdan haberdar edilmem gerektiğini belirttim. Bana şimdi taahhüt tanımlayabileceklerini, ancak bu yüksek faturayı yine de ödemem gerektiğini söylediler.

Türk Telekom bayisinin eksik ve yanıltıcı bilgilendirmesinin faturasını benim ödemem isteniyor. Müşteri memnuniyetinin önemsenmediğini, müşterinin sadece para olarak görüldüğünü hissettiriyor bu yaklaşım. Taahhüt olmadığı için de artık en kısa sürede başka bir operatöre geçmeyi düşünüyorum.

Bu nedenle, tarafıma yansıtılan 750 TL’lik 20 günlük faturanın, bayinin bilgilendirme hatası dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.