Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Ücretli Paket Ve Kanal Kesintisi Şikayeti

Türk Telekom üzerinden 22 Aralık 2025 tarihinde yaptığım ev interneti başvurum sırasında Tivibu Ev paketi de ayrıca önerildi ve biraz daha ücret ödeyerek MAX (eski adıyla BluTV) ve benzeri birçok dijital içeriğe erişim sağlayabileceğim, ayrıca Tivibu Go üzerinden de içerik izleyebileceğim belirtilerek satış gerçekleştirildi. Ancak bu içeriklere erişebilmek için ayrıca ücretli bir paket alınması gerektiği satış esnasında açıkça belirtilmedi.

Kurulum sonrasında hem MAX üzerinden hem de Tivibu Go’da bu içeriklerin ek ücretli paketler kapsamında olduğu, ekstra ücret ödemem gerektiği tarafıma bildirildi. Buna ek olarak Tivibu’daki normal televizyon kanalları da kesildi ve şu anda onları da izleyemiyorum. Bu durum, satış sırasında yapılan bilgilendirme ile uyuşmamakta ve eksik/yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle mağduriyet yaşamama neden olmaktadır.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda talebim reddedildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Hizmetin kurulu olduğu adres Kocaeli, Gölcük olup, hattıma ait müşteri numaram 8863974938’dir.

Talebim, taahhüdün iptali değil; satış sırasında anlatıldığı şekilde, ek bir ücret talep edilmeden MAX ve Tivibu Go üzerinden ilgili içeriklere erişimimin tanımlanması, Tivibu’daki normal kanalların da yeniden aktif edilmesi ve satış görüşme kayıtlarının incelenerek tarafıma buna göre çözüm üretilmesidir.