Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Tivibu Go Süper Paketten İade Talebi

06.08.2026 tarihinde Türk Telekom üzerinden Tivibu Go Süper Paketi satın aldım. Geçen yıl da Tivibu Go müşterisiydim. Satın alma sürecinde telefon numaram güncellenemediği için 3–4 farklı müşteri temsilcisine bağlanmak zorunda kaldım, hatlar koptu, farklı temsilcilere aktarıldım. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisine özellikle tüm maçların ve ilgili spor kanallarının, özellikle de s Sport kanalının bu pakete dahil olup olmadığını sordum, kendisi bana tüm kanalların mevcut olduğunu söyleyince bu beyana güvenerek süper paketi satın aldım.

Daha sonra s Sport kanalını izleyemeyince, 31 Temmuz itibarıyla Tivibu ile s Sport arasındaki sözleşmenin bittiğini ve bu yüzden kanalı izleyemediğimi öğrendim. Bu bilgi, paketi satın almadan önce bana hiçbir şekilde verilmedi. Bir müşteri olarak kanalların yayın anlaşmalarının bitiş tarihlerini takip etmek gibi bir zorunluluğum yok, tam tersine doğru ve güncel bilginin satın alma öncesinde müşteri temsilcileri tarafından açıkça paylaşılması gerektiğini düşünüyorum. Ben ise, temsilcinin eksik ve yanıltıcı bilgilendirmesine güvenerek, içinde s Sport olduğunu sanarak bu paketi aldım.

14.08.2026 tarihinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, Tivibu Go Süper Paket bedelinin iadesini talep ettim ancak bugüne kadar tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Türk Telekom Tivibu Go mobil uygulama aboneliğim, 7716157531 numaralı kaydım üzerinden görülmektedir.

Yanıltıcı bilgilendirme sonucu, beklediğim içeriği alamadığım bir pakete para ödemiş durumdayım. 6502 sayılı yasa kapsamında, Tivibu Go Süper Paket için ödediğim ücretin hızlı bir şekilde tarafıma iade edilmesini ve aboneliğimin bu çerçevede sonlandırılmasını talep ediyorum.