Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli Ve Ek Masraflar

Türk Telekom TTNET internet aboneliğimi Ankara Çankaya’daki yeni adresime naklettirmek için müşteri hizmetleri üzerinden başvuru yaptım. Başvuru sırasında modemimin yanımda olması gerektiği söylendiği için, modemi almak üzere özellikle Niğde’ye gitmek zorunda kaldım. Ardından modemimi Türk Telekom Müdürlüğü’ne teslim etmem gerektiği bildirildi ve bu işlemi de tamamladıktan sonra nakil başvurum işleme alındı. Ancak süreç boyunca tarafıma eksik ve yanlış bilgilendirme yapıldığını düşünüyorum.

Nakil işlemleri kapsamında teknik ekipler yeni adresimde inceleme yaptı ve burada yalnızca VDSL altyapısı bulunduğunu, internet hizmetinden yararlanabilmem için mutlaka VDSL destekli yeni bir modem satın almam gerektiğini söyledi. Bu durum, nakil başvurusu sırasında ya da öncesinde bana hiç bildirilmemişti. Eğer en başta bu bilgi verilmiş olsaydı, nakil yaptırma konusunda kararımı gözden geçirir, farklı bir yol izleyebilirdim. Üstelik önceki adresimde 100 Mbps’ye kadar fiber internet kullanırken, yeni adreste en fazla 75 Mbps hızında VDSL hizmeti alabileceğim ifade edildi; yani hem daha düşük hızda hizmete geçmem hem de yeni modem için ayrıca masraf yapmam gerekti.

Bu gelişmeler üzerine müşteri hizmetlerini arayarak aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ettim. Görüştüğüm müşteri temsilcileri talebimin haklı olduğunu, konuyla ilgili kayıtlar açtıklarını belirttiler. Buna rağmen aboneliğimi iptal ettiğimde hesabıma 1.984,86 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı ve mağduriyetim daha fazla büyümesin diye bu bedeli ödemek zorunda bırakıldım.

Sonuç olarak, eksik ve hatalı bilgilendirme nedeniyle hem gereksiz yere zaman kaybettim hem de kullanmak istemediğim ve altyapı nedeniyle önceki hızımda alamadığım bir hizmet için 1.984,86 TL cayma bedeli ödedim. Ayrıca yeni modem ve süreçte oluşan diğer giderler nedeniyle de maddi olarak zarara uğradım. Türk Telekom’dan, 1782398439 numaralı hizmetime yansıtılan haksız cayma bedelinin ve kullanamadığım halde ödediğim hizmet bedellerinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.