Modem İade Süresi Belirtilmemesi Nedeniyle 700 TL Ücret Ve Zorunlu Yeni Modem Şikayeti

Türk Telekom TTNET 100 Mbps ev interneti aboneliğimi adres değişikliği nedeniyle taşımak için 21.04.2026 tarihinde nakil işlemi başlattım. Taşınma sürecinde yeni adrese geldiklerinde kendi modemimi götürmüş olmama rağmen yeni bir modem taktılar. Mevcut modemimi en yakın Türk Telekom noktasına “ileride teslim ederim” diyerek yanımda almamı söylediler, ancak bu teslimat için net bir son gün veya süre belirtilmedi.

Daha sonra faturamda yaklaşık 700 TL ek bir ücret gördüm. Bunun ne olduğunu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, eski modemi teslim etmediğim için bu ücretin yansıtıldığı söylendi. Ben de bunu nasıl düzeltebileceğimizi sorduğumda, en yakın yere modemi teslim etmem, oradan verilecek teslim kağıdını kendilerine iletmem halinde bu ücretin düşeceği söylendi, fakat yine herhangi bir son tarih belirtilmedi.

Ben de bugün, 15 Mayıs’ta, İzmir Çiğli Türk Telekom Müdürlüğü’ne modemi teslim etmeye gittim. Orada bana 15 günlük süre geçtiği için hiçbir işlem yapılamayacağı, modemin bende kalacağı ve ücretin de düşmeyeceği söylendi. Süre konusunda bana daha önce açık ve net bir bilgi verilmediği halde, şimdi “süre geçti” denilerek mağdur ediliyorum. Üstelik ben 55 yaşında bir kadınım, fazladan bir modemi ne yapayım, üstelik kendi modemimde hiçbir sorun yoktu, buna rağmen özellikle yeni modem takıldı. 15 gün geçince modem özelliği mi gidiyor acaba değer mi kaybediyor acaba. Durduk yere benim modemim neden değiştirildi benim yanımda getirdiğim modem takılabilirdi

Bu süreçte net bilgi verilmemesi ve sonradan ek ücret yansıtılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Türk Telekom’un müşteri hizmetleri tarafından yönlendirmeye güvenerek hareket ettim, buna rağmen şimdi hem kullanmadığım bir modemi elimde bırakıyorlar hem de 700 TL ücret ödememi istiyorlar. Müşteri numaram: 7035812290 müşteri hizmetleri şikayet talep numaram ise 5673****93’tür.

Modem iade süreciyle ilgili yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle yansıtılan 700 TL’lik ücretin faturamdan tamamen iptal edilmesini ya da kendi modemimi kullanmayı, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Türk Telekom internet hizmetimi sonlandırmayı ciddi şekilde düşünüyorum.