Zorla Türk Telekom’a Geçiş ve Haksız Fatura

Mart ayının 3 ya da 4’ü civarında, kendisini V** müşteri temsilcisi olarak tanıtan ancak Türk Telekom bayisi olduğu anlaşılan bir kişi tarafından telefonla arandım. Arayan kişi, V*** hattımdaki taahhüdümün bittiğini söyleyerek aynı tarifeyi yenileyeceğini, sadece taahhüdümü yenileyeceğini ifade etti. Bu konuşma sırasında kesinlikle operatör değişikliği yapılacağından bahsedilmedi.

Görüşme sürecinde WhatsApp hattı üzerinden kimlik kartımın fotoğrafı istendi, buna güvenerek kimliğimin fotoğrafını gönderdim. Daha sonra hattımın benim bilgim ve açık rızam dışında Türk Telekom’a taşındığını fark ettim. Yani bana “aynı tarifeye taahhüt yenileme” denilerek, gerçekte Türk Telekom’a geçiş işlemi yapılmış.

Bu işlem sonucunda tarafıma 650 TL taahhüt cezası, 235 TL V** faturası yansıtıldı ve Türk Telekom tarafında 350 TL olacağı söylenen faturam da yaklaşık 450 TL olarak kesildi. Hem yanlış bilgilendirme hem de kendini farklı operatör olarak tanıtma nedeniyle açıkça mağdur edildim.

Ben, kendisini V*** gibi tanıtarak işlem yapan Türk Telekom bayisinin incelenmesini, hattımın hiçbir ceza ve ek ücret yansıtılmadan önceki operatörüme ya da şartlarıma geri döndürülmesini ve bu süreçte oluşan tüm cezaların ve fazla tahsil edilen tutarların iptal edilmesini talep ediyorum.