Yanıltıcı Bilgi Ve Hizmet Sağlanamaması Nedeniyle Türk Telekom Prime Aboneliğinin İptali

23.12.2025 tarihinde Türk Telekom Prime ev interneti çağrı merkezi tarafından arandım. Mevcut Vodafone Net internetimde zaman zaman yaşanan yavaşlamaların, yeni bir düzenleme ile her internet sağlayıcısının kendi altyapısını kullanması gerektiği için ortaya çıktığı söylendi. Bu açıklamaya güvenerek Vodafone Net aboneliğimi iptal ettirip Türk Telekom Prime ev internet aboneliğini başlattım. Ancak verilen bu bilginin gerçeği yansıtmadığını ve tamamen yönlendirme amaçlı bir beyan olduğunu sonradan anladım.

Bugün 12.01.2026 ve aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen hâlâ teknik ekip tarafından modem kurulumu yapılmadı ve internet bağlantım sağlanmadı. 09.01.2026 öğlen saatlerine kadar Vodafone Net internetimi sorunsuz kullanabiliyordum; işlemler tamamlanmadığı için Vodafone Net modemimi kuruma iade edemedim. Bu süreçte defalarca Türk Telekom Prime müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylı şekilde anlattım ancak hiçbir çözüm sunulmadı, somut bir adım atılmadı.

Türk Telekom nezdinde 1781649912 müşteri numarası ile kayıtlıyım. Bu süreçte defalarca kayıt açıldı ve bunlardan bazıları 5466****33 ve 5466****83 numaralı kayıtlardır. Tüm bu çağrı merkezi görüşmelerinin ve kayıtlarının dinlenmesini, tarafıma verilen yanlış ve yanıltıcı bilginin tespit edilmesini istiyorum.

İki haftayı aşan bu mağduriyetimin giderilmesini, Türk Telekom Prime ev internet aboneliğimin fiilen hiçbir hizmet alamadığım için acilen iptal edilmesini ve tekrar Vodafone Net bağlantımı sağlayabilmem için üzerimde görünen portun derhal boşaltılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yanlış yönlendirme sebebiyle iade edemediğim Vodafone Net modemim için Vodafone Net tarafından tarafıma yansıtılacak modem ücretinin tamamının Türk Telekom tarafından karşılanmasını bekliyorum.

Sağlayamayacağınız bir hizmet için müşterileri gerçeği yansıtmayan beyanlarla yeni kampanyalara yönlendirip mağdur etmeniz kabul edilemez; yaşadığım bu sürecin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.