to read complaints and reviews, or file yours.Bir Haftadır İnternetsiz Kaldık, Mağduriyetimiz Giderilmiyor!
Türk Telekom Prime ev internet aboneliğim için 11.12.2025 tarihinden beri evimde internet hizmeti tamamen yok. Yaklaşık bir haftadır hiç internet kullanamıyoruz ve bu süreçte evdeki herkes mecburen ek mobil internet paketi satın almak zorunda kaldı.
Bu süre içinde ailecek farklı telefonlardan, nereden baksanız en az 30 kez müşteri hizmetlerini aradık. Her aradığımızda “1 saat içinde”, “2 saat içinde” ekiplerin geleceği, verilen tarih ve saatlerde arızanın giderileceği söylendi. Ancak belirtilen hiçbir tarihte ve saatte gelen olmadı; her seferinde tarih ve saat ileri atılarak oyalanıyoruz ve halen internetimiz yok.
Prime aboneliği almamın sebebi, kesintisiz ve kaliteli hizmet beklememdi. Ancak bir haftaya yakın süredir internet kullanamıyor olmak ve sürekli ertelenen çözümlerden dolayı mağdur durumdayım. 8862641494 numaralı hizmetimle ilgili olarak, taahhüdümün herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan feshedilmesini ve bu süreçte kullanamadığım günler ile ekstra yaptığımız mobil internet harcamalarının da dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Daha önce yaptığım şikayet sonrası Türk Telekom müşteri temsilcisi tarafından arandım. Görüşmede, yaşanan uzun süreli internet kesintisi ve taahhüt edilen 100 Mbps hızın sağlanamaması nedeniyle başvurduğum Tüketici Hakem Heyeti sürecini beklediğimi belirttim. Buna rağmen tarafıma, internet hizmetinin altyapı nedeniyle baştan itibaren sağlanamayacağı bilinmesine rağmen 100 Mbps paket satıldığı kabul edilmeden, modem, bağlantı ve kurulum bedeli adı altında yaklaşık 1200 TL talep edilmiştir. Bu bedelleri kabul etmediğimi açıkça ilettim. Ayrıca, mevcut modemim olmasına rağmen, 100 Mbps hizmet için yeni modem almam gerektiği tarafıma bildirilmiş ve bu nedenle ekstra masrafa zorlanmış bulunmaktayım. Sonrasında ise altyapının uygun olmadığı gerekçesiyle hizmetin tam olarak verilemeyeceği belirtilmiştir. Yaşanan tam internet kesintisine karşılık faturadan yalnızca 36 TL gibi sembolik bir tutar düşülmesi de mağduriyetimi gidermemektedir. Tüketici Hakem Heyeti süreci devam ederken tüketici üzerinde baskı oluşturacak şekilde bedel kabul ettirme girişimlerinin doğru olmadığını düşünüyorum. Sorunun, ayıplı hizmet kapsamında cezasız ve bedelsiz fesih ile çözülmesini talep ediyorum.
