Türk Telekom'dan Yetersiz İnternet Ve Cayma Bedeli İtirazı

Türk Telekom ile 1 Nisan tarihinde İstanbul Üsküdar’daki adresimde 18 aylık sözleşme ile 100 Mbps yalın internet aboneliği başlattım. Kurulum yapıldıktan yaklaşık 1 saat sonra bağlantı sorunları başladı. Sözde 100 Mbps hız almam gerekirken hız 4 Mbps seviyelerine düştü, ardından da internet tamamen kesildi.

7 Nisan itibarıyla, yani 7 gündür bu sorun devam ediyor ve şu an hiç internet hizmeti alamıyorum. Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece arıza için çalışıldığı söylendi ancak ne somut bir çözüm üretildi ne de tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapıldı. Müşteri numaram 8855866898’dir.

Vaat edilen hız ve hizmet kesinlikle sağlanmamasına rağmen, sözleşmeyi feshetmek istediğimde 18 aylık cayma bedeli ve ödemeleri karşıma çıkaracaklarını söylüyorlar. Çocuklarım sınav haftasında ders çalışamıyor, ben de işlerimi internet üzerinden hallemediğim için ciddi anlamda mağdur durumdayım.

Türk Telekom’dan, hiçbir şekilde cayma bedeli talep edilmeden bu sözleşmenin feshedilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Aksi halde yarın Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.