Altyapı Yetersizliğine Rağmen Taahhütlü İnternette Sürekli Kesintiler Ve Cayma Bedeli İtirazı

Uzun süredir Türk Telekom TTNET ev interneti kullanıyorum ve yaklaşık 5 aydır ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. Özellikle gündüz saatlerinde internetim sık sık kopuyor ve uzun süreler boyunca internetsiz kalıyorum. Bu yüzden ne işimi ne de günlük ihtiyaçlarımı karşılayabilecek şekilde hizmet alamıyorum.

Bulunduğum bölgede altyapı olmadığı, bölgenin sıkıntılı olduğu tarafıma daha önce ifade edildi. Buna rağmen bana düzenli ve kesintisiz bir hizmet sunuluyormuş gibi taahhütlü abonelik yapıldı. Sorun başladığından beri defalarca Türk Telekom müşteri hizmetleri ile görüştüm ve teknik ekipler birkaç kez eve gelerek müdahale etti. Her gelişlerinde sorunu düzelttiklerini söylemelerine rağmen en fazla ertesi gün ya da bir hafta sonra aynı kopmalar tekrar başladı, yani kalıcı bir çözüm hiçbir zaman sağlanmadı.

Aylık 650 TL ödediğim bu taahhütlü internet hizmetinden neredeyse sürekli kopmalarla karşılaştığım için verim alamıyorum. Buna rağmen internetimi iptal etmek istediğimde cayma bedeli ile karşıma çıkıyorlar. Hizmeti düzgün veremeyen bir firmanın, altyapı yetersizliğini kabul etmesine rağmen benden cayma bedeli talep etmesini hakkaniyetli bulmuyorum.

Defalarca kez, eğer bu internet kopmaları devam edecekse ve tarafıma net, kalıcı bir çözüm üretilmeyecekse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, cayma bedelini ödeyemeyeceğimi ve gerekirse mahkemeye kadar gideceğimi ilettim. Buna rağmen tarafıma makul bir çözüm sunulmadı, sadece geçici müdahalelerle sorun kapatılmaya çalışıldı.

Türk Telekom’dan, bulunduğum bölgedeki altyapı yetersizliği ve 5 aydır devam eden kesintiler nedeniyle mağduriyetimin kabul edilmesini, taahhüdümün hiçbir cayma bedeli olmadan iptal edilmesini ve bu süreçte ödediğim ücretler konusunda da hakkaniyetli bir şekilde değerlendirme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.