Türk Telekom’da 21 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Cayma Bedeli İtirazı

01.04.2026 tarihinden bu yana Türk Telekom ev interneti, bölgesel arıza gerekçesiyle hizmet vermiyor. Yıl 2026 olmuş, İstanbul’un göbeğinde nasıl bir arıza 21 gün sürebilir, anlamış değilim. Türk Telekom’un bu süreçte müşterilerine doğru bilgi vermediğini düşünüyorum.

Türk Telekom bayisinde çalışan tanıdık bir kişiyle irtibata geçtiğimizde, bize Türk Telekom çalışanlarının grev yaptığını söyledi. Fakat müşteri hizmetlerini aradığımızda ise 21 gündür çözülemeyen bir bölgesel arıza olduğu söyleniyor. İnternetimin iptalini talep ettiğimde cayma bedeli istediler. Cayma bedelsiz fesih için internetin 90 gün boyunca hiç olmaması gerektiğini söylediler, bu durumu kabul edilebilir bulmuyorum. İlk defa Türk Telekom ev interneti kullandım ve ne kadar pişman olduğumu anlatamam.

Bu süreçte onlarca kez müşteri hizmetleri ile görüştüm. Her aradığımda bölgede arıza olduğu ve arızanın tahmini olarak bir sonraki gün saat 12.00’de giderileceği söylendi. Ancak hiçbir zaman verilen bu sözler tutulmadı ve internet bağlantım hâlâ yok. Kullanamadığım günler için ücret alınmayacağının tarafıma bildirildiği söylense de sonuçta hizmetten hiç faydalanamıyorum.

1785435138 numaralı aboneliğime ait bu internet hizmetinin bir an önce gerçekten aktif edilerek sorunun kalıcı biçimde çözülmesini veya bu mümkün değilse hiçbir cayma bedeli talep edilmeden taahhütsüz iptal edilmesini talep ediyorum. Kullanamadığım süre boyunca herhangi bir ücret yansıtılmamasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.