Yanıltıcı Bilgi Sonrası Haksız 1 Yıllık Cayma Ücreti

Türk Telekom bireysel faturalı hattımı 23 Aralık 2024 tarihinde Turkcell’e taşıdım. Taşıma işleminden önce Türk Telekom tarafından sık sık aranarak tarifemi yenilemem gerektiği söylendi. Ancak şebekeden memnun olmadığım için hattımı Turkcell’e geçirmek istediğimi belirttim. Telefonda görüştüğüm görevli, sistemden baktığını ve mevcut taahhüdümün bitmesine sadece 3 gün kaldığını, 3 gün sonra tarifemin yenileneceğini söyledi. Ben de özellikle yenilenmesini istemediğimi, Turkcell’e geçeceğimi belirttim ve bu bilgiye güvenerek işlem yaptım.

Tüm bu konuşmaya ve verilen bilgiye rağmen, hattımı taşıdıktan sonra bana 3 günlük cayma bedeli yerine 1 yıllık cayma bedeli yansıtıldı ve 25.010 kuruş tutarında fatura çıkarıldı. Bu nedenle fatura yenilenme tarihimi ve taahhüt durumumu net öğrenmek için tekrar Türk Telekom’la görüştüğümde, güvenlik için annenizin kızlık soyadının ilk ya da son iki harfini sordular. Doğru bilgi vermeme rağmen sistemde hatalı işlem olduğu söylenerek görüşme sonlandırıldı ve net bir bilgi verilmedi.

Türk Telekom’un bana telefonda “3 gününüz kalmış” diyerek verdiği bilgiye güvenerek hareket etmeme rağmen, sonrasında 1 yıllık cayma bedeli çıkarılması hem yanıltıcı hem de mağduriyet oluşturmuştur. Çıkarılan cayma bedelinin düzeltilerek sadece gerçekten kalan 3 günlük süreye ait cayma bedelinin yansıtılmasını, haksız olduğunu düşündüğüm mevcut 1 yıllık cayma tutarının iptal edilmesini talep ediyorum.