Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Aşırı Fatura

31 Ocak 2024 tarihinde hattımı Türk Telekom’a taşımak için bayiye gittim. İşlem öncesinde ek bir ceza veya ücret çıkıp çıkmayacağını öğrenmek için aynı gün saat 12.12’de Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci herhangi bir cezai bedel görünmediğini, faturama da yaklaşık 150 TL gibi bir ek ücret yansıyacağını söyledi. Bu bilgiye güvenerek hat taşıma işlemini o an gerçekleştirdim.

Normalde faturamın yaklaşık 650 TL civarında gelmesi gerekirken Şubat ayı faturam 2.276 TL olarak yansıtıldı. Verilen bilgiyle faturada görünen tutar arasında çok büyük bir fark var ve bu farkın neden kaynaklandığına dair kimseye ulaşamıyorum. Bayiden de müşteri hizmetlerinden de yardım alamadım.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım 31.01.2024 tarihli 12.12 saatli görüşmemde verilen bilginin incelenmesini, konuşmalarımın dinlenmesini ve bana taahhüt edilen tutara uygun şekilde fatura düzenlenmesini talep ediyorum. Yanlış veya eksik bilgilendirme nedeniyle oluşan bu yüksek faturayı ödemek istemiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.