Yanlış Bilgilendirme Ve Bayi Hataları Nedeniyle Yaşadığım Büyük Mağduriyet

Türk Telekom faturalı hatlarımın taşınma sürecinde hem yanlış bilgilendirme hem de bayi hataları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.
12.12.2025 te 4 hattımı taşımak için Türk Telekom ile görüştüm. Bana, 26.12.2025 tarihindeki faturadan sonra hatlarımı taşıyabileceğim, geçiş sürecinde oluşacak ekstra kullanımları ödemem gerektiği, aksi halde cayma bedeli yansıyacağı söylendi.
25.12.2025 tarihinde ise İzmir Karşıyaka bayisine gittiğimde, M**** Hanım’dan aslında 24.12.2025 tarihinde hatlarımı taşıyabileceğimi ve daha önce bana yanlış bilgilendirme yapıldığını öğrendim. 25.12.2025’te iletişim merkezi ile görüştüm, durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Temsilci de internete cayma bedelinin sıfırlanma tarihine bakılmadan bilgi verildiğini, yani yanlış bilgilendirildiğimi ifade etti ve şikayet kaydı oluşturuldu.
12.12.2025 tarihli ses kaydım dinlenmiş ve hiçbir hata yokmuş gibi “hatalı değiliz” cevabı verilmiş. Oysa 25.12.2025’te hem bayide hem telefon görüşmemde, haksızlığa uğradığım ve yanlış bilgilendirildiğim tarafıma net şekilde ifade edildi, ses kayıtlarına da yansıdı. 27.12.2025 tarihli görüşmelerde de şikayet alındı. En son saat 17:30 civarında görüştüğüm, ses kaydı olan iki bayan temsilciden biri ekip lideriydi ve görüşmede açıkça çok mağdur edildiğimizi, bayi hatası yüzünden sıkıntıya düştüğümüzü kendisi de kabul etti. Buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı.
4 hattımdan birinin geçişi de yine bayi hatası yüzünden gerçekleşmedi. İşlemi ocak ayına sarkıtmış ve son hattımda tarifenin aralıkta bitmesi gerekirken bitmemiş, tarifeye bağlı internet paketinin dolduğu söylenerek kendi cebimden ekstra internet almak zorunda bırakıldım.
2024 Aralık’ta 4 hattımı taşımış olmama rağmen, bu bir yıl boyunca WhatsApp ve telefon görüşmelerimizi evdeki Superonline internet sayesinde WhatsApp'tan yapabildik; sağlıklı iletişim kuramadık, şikayetlerimizle ilgilenen yetkili bulamadık. Ödemem gereken 4 hattımın normal son faturalarıdır, bunların dışındaki geçiş sürecindeki ekstra günlük kullanım bedellerini ve son hattımda bayi hatasından kaynaklı internet ücretlerini kesinlikle kabul etmiyorum. Geçiş sürecinde çıkan ekstra gün ödemelerimin ve son hattımın internet ücretinin iptalini ya da cayma bedeli ödemeden 26.12 tarihli fatura sonrası sözleşmenin iptalini istiyorum.
Bu süreçte psikolojik olarak yıprandım, yaklaşık bir haftadır sağlık sorunları yaşıyorum. Bu mağduriyetin giderilmesini, tüm ses kayıtlarının tarafsızca incelenmesini ve bayi hatalarının düzeltilmesini istiyorum.