Yalova Çiftlikköy'de Sürekli Kesinti, Yanıltıcı Fiber Kurulumu Ve Hatalı Modem Şikayeti

Türk Telekom’dan yıllardır kullandığımız ev interneti hizmetiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Yalova Çiftlikköy’de bulunan adresimde işim gereği sürekli internet üzerinden yüksek boyutlu dosya aktarımı yapmam gerekiyor ve bağlantının stabil olması benim için kritik önem taşımaktadır.
Ancak bu sorunu ilk kez yaşamıyorum. Daha önce de defalarca internet bağlantısıyla ilgili kesinti ve hız problemi yaşadım. Sorunun altyapıdan kaynaklandığı belirtilerek fibere geçmem önerildi. Fiber dönüşümü için kurulum ücretini ödememe rağmen haftalarca ekip gelmedi. Defalarca kayıt oluşturmama rağmen süreç sürekli ertelendi.
Bir hafta içerisinde 3–4 kez farklı günlere randevu verildi ve tüm hafta boyunca evde beklemek zorunda kaldım. Verilen randevu tarihlerinin hiçbirinde ekip gelmedi. Her arayıp neden gelinmediğini sorduğumda yeni bir tarih verildi. Sonrasında yeni tarih istemediğimi, yetkililerle görüşerek sorunun kalıcı şekilde çözülmesini talep ettiğimi belirttim. Yetkiliye bağlandıktan yaklaşık 30 dakika içerisinde ekip adresime gelerek kurulumu gerçekleştirdi.
Kurulum sırasında yeni nesil fiber modem yerine Wi-Fi 5 destekli eski nesil bir modem getirildi. Hem beklediğim hizmeti alamadım hem de teknik olarak daha güncel bir cihaz sağlanmadı. Eski tip modem ile neden kurulum yapıldığını sorduğumda “Bize bu verildi, biz de bunu getirdik” şeklinde bir yanıt aldım. Ayrıca 1000 Mbps hız kullanacaksam tekrar bilgi vermem gerektiği, o durumda yeni modem getirilebileceği ifade edilerek kurulum bu şekilde tamamlandı. Kısa süre önce internet hızımda yeniden düşüşler başladı. Bugün ise internet bağlantım tamamen kesildi ve bu kesinti nedeniyle üzerinde çalıştığım projenin dosyaları bozuldu. Yaklaşık 100 GB’lik veriyi yeniden indirmek zorunda kaldım. Bağlantı 3–4 dakika sonra geri gelmiş olsa da bu kısa süreli kesinti dahi işimi ciddi şekilde aksatmıştır. Halihazırda düzenli olarak ödeme yaptığım bir hizmet karşılığında kesintisiz ve stabil bir internet bağlantısı talep etmek en doğal hakkımdır. Türk Telekom’dan beklentim bölgemdeki altyapının kontrol edilmesi, hattımın teknik olarak incelenmesi, gerekli iyileştirmelerin yapılması ve benzer kesintilerin tekrar yaşanmaması için kalıcı çözüm üretilmesidir.