to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom’dan yıllardır kullandığımız ev interneti hizmetiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Yalova Çiftlikköy’de bulunan adresimde işim gereği sürekli internet üzerinden yüksek boyutlu dosya aktarımı yapmam gerekiyor ve bağlantının stabil olması benim için kritik önem taşımaktadır.
Ancak bu sorunu ilk kez yaşamıyorum. Daha önce de defalarca internet bağlantısıyla ilgili kesinti ve hız problemi yaşadım. Sorunun altyapıdan kaynaklandığı belirtilerek fibere geçmem önerildi. Fiber dönüşümü için kurulum ücretini ödememe rağmen haftalarca ekip gelmedi. Defalarca kayıt oluşturmama rağmen süreç sürekli ertelendi.
Bir hafta içerisinde 3–4 kez farklı günlere randevu verildi ve tüm hafta boyunca evde beklemek zorunda kaldım. Verilen randevu tarihlerinin hiçbirinde ekip gelmedi. Her arayıp neden gelinmediğini sorduğumda yeni bir tarih verildi. Sonrasında yeni tarih istemediğimi, yetkililerle görüşerek sorunun kalıcı şekilde çözülmesini talep ettiğimi belirttim. Yetkiliye bağlandıktan yaklaşık 30 dakika içerisinde ekip adresime gelerek kurulumu gerçekleştirdi.
Kurulum sırasında yeni nesil fiber modem yerine Wi-Fi 5 destekli eski nesil bir modem getirildi. Hem beklediğim hizmeti alamadım hem de teknik olarak daha güncel bir cihaz sağlanmadı. Eski tip modem ile neden kurulum yapıldığını sorduğumda “Bize bu verildi, biz de bunu getirdik” şeklinde bir yanıt aldım. Ayrıca 1000 Mbps hız kullanacaksam tekrar bilgi vermem gerektiği, o durumda yeni modem getirilebileceği ifade edilerek kurulum bu şekilde tamamlandı. Kısa süre önce internet hızımda yeniden düşüşler başladı. Bugün ise internet bağlantım tamamen kesildi ve bu kesinti nedeniyle üzerinde çalıştığım projenin dosyaları bozuldu. Yaklaşık 100 GB’lik veriyi yeniden indirmek zorunda kaldım. Bağlantı 3–4 dakika sonra geri gelmiş olsa da bu kısa süreli kesinti dahi işimi ciddi şekilde aksatmıştır. Halihazırda düzenli olarak ödeme yaptığım bir hizmet karşılığında kesintisiz ve stabil bir internet bağlantısı talep etmek en doğal hakkımdır. Türk Telekom’dan beklentim bölgemdeki altyapının kontrol edilmesi, hattımın teknik olarak incelenmesi, gerekli iyileştirmelerin yapılması ve benzer kesintilerin tekrar yaşanmaması için kalıcı çözüm üretilmesidir.
Türk Telekom Evde Fibernet altyapısına geçiş için modem ve hat değişikliği talebinde bulundum, İstanbul Gaziosmanpaşa’daki adresim için randevu oluşturdular. İlk verilen randevu gününde hiçbir ekip gelmedi, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Birkaç gün sonra tekrar arandım ve ikinci bir randevu o...
Türk Telekom’dan yeni ev interneti aboneliği yaptım. İlk başta 2 Ocak tarihine kurulum için randevu verildi. Daha sonra bana hiçbir şekilde sorulmadan randevu tarihi 5 Ocak 08.30–13.00 aralığı olarak güncellendi. Bugün ise belirtilen randevu saatinde ne arandım ne de bilgilendirildim, kimse adrese g...
Yalova Çiftlikköy Mehmet Akif Ersoy Mahallesi’indeki adresim için Türk Telekom evde internet hizmetine 15.01.2026 tarihinde başvuru yaptım, 100 Mbps limitsiz paket için işlem gerçekleştirildi. Başvuru numaram 7288870851’dir. 17.01.2026 tarihinde sırf bu kurulum için İstanbul’dan Yalova’ya gittim ve ...
29 Ekim 2025 tarihinde Yalova’daki yazlık evime Türk Telekom ev interneti bağlatmak için randevu aldım. Özellikle bu işlem için kış günü izin günümde şehir dışından geldim ve tüm gün boyunca 09:00-17:00 saatleri arasında ekiplerin gelmesini bekledim. Ancak belirtilen saat aralığında kimse gelmedi ve...
Kasım ayı sonunda Türk Telekom üzerinden mevcut internet aboneliğimi fiber internete geçirmek için başvuruda bulundum. O tarihten bu yana tarafıma 5 kez randevu verildi ancak verilen hiçbir randevuya ekipler gelmedi. Her randevuda 08.30-13.30 ve bir seferinde de 13.30-17.30 saat aralıklarında evde b...
Yorumlar