Wi-Fi Şifresi Paylaşıldı, İnternet Hızı Düşük Ve Teknik Destek Gelmedi

Muğla Bodrum Peksimet Mahallesi’nde kullanılan Türk Telekom internet hizmetinde yaklaşık 15–20 gündür ciddi sorun yaşıyoruz. Wi-Fi şifremiz komşular tarafından paylaşılmış durumda, internet hem başkaları tarafından kullanılıyor hem de çekim gücü ve hız çok düştü.

Bu nedenle müşteri hizmetlerini defalarca aradık ve Wi-Fi şifresinin değiştirilmesini talep ettik. Ancak uzaktan şifre değişikliği yapılmadı, 100 hattının kapalı olduğu söylenerek servis yönlendirileceği belirtildi. Üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen servis belirtilen günde gelmedi. Tekrar aradığımızda müşteri hizmetleri bizim adımıza bir şikayet kaydı oluşturduklarını iletti fakat buna rağmen hâlâ ne servis yönlendirmesi yapıldı ne de sorunla ilgili somut bir geri dönüş alabildik.

Sınırsız internet kullanıyorum ve aylık 1300 TL ödüyorum, buna rağmen internetim hem başkaları tarafından kullanılıyor hem de Wi-Fi performansı çok düşük, ayrıca talep ettiğim teknik destek de sağlanmıyor.

Türk Telekom’dan talebim, en kısa sürede adrese teknik servis gönderilmesi, modem arayüzünün kontrol edilmesi ve Wi-Fi şifresinin mutlaka değiştirilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlıca giderilmesini ve hizmetimin ödediğim ücret karşılığında sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini istiyorum.