Türk Telekom Bodrum'da 50 Mbps İnternet Paketi İçin 1 Mbps Yükleme Hızı Sorunu

Türk Telekom’dan Muğla Bodrum Yokuşbaşı Mahallesi’indeki adresimde 50 Mbps sabit internet paketi kullanıyorum, ancak yaklaşık 2 aydır yaşadığım hız sorunu bir türlü çözülemiyor. Parasını ödediğim hizmetin karşılığını alamıyorum ve bu durum artık ciddi anlamda mağduriyet yaratıyor.

İnternet hızım günün her saatinde düşük. Uzaktan yapılan hız testlerinde download hızım yaklaşık 40 Mbps görünürken upload hızım sürekli 1 Mbps’e sabitlenmiş durumda. Bu değerlerin portlardaki kısıtlamadan kaynaklandığını düşünüyorum, çünkü upload hızı ne zaman test edilirse edilsin 1 Mbps’in üzerine çıkmıyor. Altyapı değerlerini ve hız testi sonuçlarını fotoğraflarla ekleyeceğim; eğer bu değerleri gerçekten okuyabilen teknik yetkinliğe sahip bir personel varsa durumu rahatlıkla görebilir.

Bodrum şubesi yetkilileriyle ve 444 1 444 numaralı müşteri temsilcileriyle defalarca görüştüm. Ancak müşteri temsilcileri ezber metinler okumaktan öteye geçemiyor, teknik olarak yetersiz kaldıkları çok net anlaşılıyor. Uzaktan hız testi yapıp “internetinizde sorun yok” demekle yetiniyorlar, sahaya gelen bir ekip ya da yerinde teknik inceleme ise yapılmıyor.

Türk Telekom’un parasını aldığı ve vermekle yükümlü olduğu hizmeti vermediğini düşünüyorum. Bodrum şubesi ve çağrı merkeziyle yaptığım tüm görüşmelerin ses kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım. Ayrıca verilen sözleri ve bu ses kayıtlarını tüm sosyal medya platformlarında paylaşmayı düşünüyorum. Upload hızımın port kısıtlaması olmadan, taahhüt ettiğiniz şekilde normal seviyelere getirilmesini ve sorunun teknik olarak incelenip kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.