Wi-Fi Modemi Eksikliği Nedeniyle 1 Gbps Hızı Alınamaması

TTNET abonesi olarak yaklaşık iki yıl boyunca 500 Mbps hız paketini kullandım. Bu süre zarfında defalarca Wi‑Fi 6 destekli modem talep etmeme rağmen, teknik ekip ve müşteri hizmetleri tarafından “Elinizdeki modem bu hızı tam destekliyor, Wi‑Fi 6’ya gerek yok” denilerek yanıltıldım ve taleplerim sürekli geçiştirildi.

Yaklaşık iki ay önce paketimi 1000 Mbps (1 Gbps) hıza yükselttim. Ancak paket değişikliğinden bu yana vaat edilen hızı hiçbir şekilde alamıyorum. Konuyla ilgili arıza kaydı açtırmak için müşteri hizmetlerini aradığımda ise aldığım cevap tam bir skandal niteliğindeydi: “Hızı tam alabilmeniz için modemin Wi‑Fi 6 olması gerekiyor” denildi.

İki yıl boyunca “gerek yok” diyerek beni eski teknolojiye mahkûm eden kurum, bugün aynı teknoloji eksikliği nedeniyle hizmet veremediğini açıkça itiraf etmektedir. Durumu aktardığımda ise tarafıma “Yanlış veya bilmeyen bir personele denk gelmişsiniz” gibi kurumsallıktan uzak ve lakayıt bir cevap verildi. Personelinizin bilgisizliğinin ya da yanlış yönlendirmesinin bedeli, iki yıl boyunca eksik hizmet alarak ve son iki aydır da parasını ödediğim 1000 Mbps hızı kullanamayarak bana ödetilemez.

Herhangi bir indirim, telafi ya da modem değişimi sunulmadan yalnızca “arıza kaydı açtık” denilerek sürecin geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Yanlış bilgilendirme nedeniyle uğradığım mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma Wi‑Fi 6 destekli uygun bir modem temin edilmesini ve son iki aydır alamadığım hız için gerekli ücret iadelerinin veya indirimlerin yapılmasını talep ediyorum.