Wi-Fi 6 Destekli Modem Değişikliği Sonrası Sürekli Bağlantı Kesintileri Ve Kaba Personel Tutumu

Türk Telekom evde internet aboneliğimde, modemimin Wi-Fi 6 desteklemediği belirtilerek Wi-Fi 6 destekli modemle değişim yapılması gerektiği söylendi. Ertesi gün ekipler gelip modemi değiştirdiler. Eski modemimde hiçbir sorun yokken, takılan yeni modemle birlikte sürekli bağlantı kopmaları yaşamaya başladım, iki saat bile geçmeden internetim sağlıklı çalışmaz hale geldi.

Bunun üzerine eve gelen personeli arayarak sökülen eski modemimin yeniden takılmasını istedim, aynı zamanda müşteri hizmetlerini de arayıp arıza kaydı oluşturulmasını ve eski modemimin geri takılmasını talep ettim. Telefonda görüştüğüm görevli, sert bir üslupla böyle bir şeyin mümkün olmayacağını, takılsa bile çalışmayacağını söyleyerek yardımcı olmadı. Ben de teknik olarak bu işten anlayan biriyim ve söylenenlerin gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum. Eve gelen iki kişiden, iletişim kurduğumuz personelin tavır ve konuşma tarzı da son derece rahatsız ediciydi. Müşteriye karşı bu şekilde bir yaklaşımı kesinlikle doğru bulmuyorum ve ilgili personelden şikayetçiyim.

06.05.2026 tarihinde Bursa İnegöl Alanyurt adresimde yapılan bu işlem sonucunda, gereksiz bir modem değişimi yüzünden hem internetim bozuldu hem de üstüne olumsuz bir tutumla karşılaştım. Türk Telekom’dan, en kısa sürede eski modemimin tekrar takılmasını, bağlantı kopma sorunumun giderilmesini ve benimle saygılı bir şekilde iletişim kurulmasını talep ediyorum. Hizmet numaram 2247191824’tür. Eski modem görseli aşağıya ekliyorum