Modem Değişimi Sonrası Sürekli Kopan İnternet Ve Kalıcı Çözüm Talebi

Türk Telekom Modem Değişikliği Sonrası 2 Haftadır Sürekli İnternet Kopuyor – Artık Kalıcı Çözüm İstiyorum!

Yaklaşık 2 hafta önce Türk Telekom tarafından modem yenileme işlemi için evime ekip geldi. Mevcut modemim değiştirilerek fiber altyapıya geçirildim. Ancak modem değişikliğinden hemen sonra internet bağlantımda sürekli kopmalar başladı.

Yaklaşık 2 haftadır internetim ortalama 10 dakikada bir kopuyor. Sorunun çözülmesi için bu süre içerisinde müşteri hizmetlerini yaklaşık 10 kez aradım ve neredeyse her gün tekrar tekrar iletişime geçmek zorunda kaldım.

Her aramamda tarafıma “Ağ bağlantınız normal, bizim yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Oysa modem değişikliğinden önce böyle bir problem yaşamıyordum. Sorunun modem değişikliği ve fiber geçişinden sonra başlamasına rağmen, konuya ilişkin kalıcı bir teknik inceleme veya çözüm yapılmaması kabul edilebilir değil.

Üstelik 4 yıldır Türk Telekom müşterisiyim ve aynı ev içerisinde 4 ayrı Türk Telekom aboneliğinin ödemesini düzenli olarak yapıyorum. Türk Telekom'a ciddi miktarda düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak, karşılığında sürekli kopan ve kullanamadığım bir internet hizmetiyle karşılaşmam ve haftalardır çözüm için müşteri hizmetlerini aramak zorunda bırakılmam son derece mağdur edici.

Artık her gün müşteri hizmetlerini aramak istemiyorum. “Bağlantınız normal” denilerek sorunun geçiştirilmesini istemiyorum.

Özellikle talebim; Türk Telekom teknik ekiplerinin bizzat adresime gelerek internet bağlantısını ve modem/fiber hattını yerinde kontrol etmesi, yaşadığım kopma sorununu kendi gözleriyle tespit etmesi ve gerekli müdahaleyi yaparak sorunu kalıcı olarak çözmesidir.

4 yıllık müşteriniz ve aynı evde 4 ayrı aboneliğinizin kullanıcısı olarak beklentim son derece basit: Parasını düzenli olarak ödediğim hizmeti kesintisiz ve düzgün şekilde kullanabilmek.

Türk Telekom'dan artık standart müşteri hizmetleri yanıtı değil, adresime teknik ekip yönlendirilmesini ve somut, kalıcı bir çözüm sağlanmasını bekliyorum.