Ana Sayfa
Türk Telekom Grubu
Türk Telekom
Hat Taşıma
Webden Seçtiğim Tarifeye Geçişte Yanlışlık Ve Müşteriden Kanıt İstenmesi

ID:34343438

Tolga sonuçtan hiç memnun değil

Webden Seçtiğim Tarifeye Geçişte Yanlışlık Ve Müşteriden Kanıt İstenmesi

Tolga

Türk Telekom

25 Kasım 2025 11:47

2.484

19.11.2025 tarihinde Vodafone’dan Türk Telekom’a numara taşıma işlemi yaptım. Aynı gün saat 21.15 civarında Türk Telekom web sitesi üzerinden Prime Sosyal Düşün tarifesini (50 GB internet, sonu sınırsız sosyal medya olarak belirtilen kampanya) seçerek onayladım ve işlemi tamamladım. 25.11.2025 tarihinde hattım aktifleştiğinde ise benim seçtiğim tarife değil, tamamen farklı bir tarife üzerinden işlem yapıldığını gördüm. Bu yanlış tarifede aylık ücret 233,33 TL olarak görünmektedir, oysa benim web sitesinden seçtiğim tarifenin ücreti 458 TL idi.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemi web’den yaptığım için bunu benim kanıtlamam gerektiği söylendi. Elimde sadece hat tesliminde gelen SMS bulunuyor ve bunun üzerinden talep açılabileceği belirtilerek süreç ötelendi. Web sitesi üzerinden açıkça seçip onayladığım bir tarifede, sistemsel ya da iç süreç kaynaklı bir hata için müşteriden kanıt istenmesi ve yanlış tarifeye geçirilmem kabul edilebilir bir durum değildir.

Benim tek talebim, herhangi bir ek ücret, ceza veya fiyat farkı yansıtılmadan, web sitesinde seçip onayladığım Prime Sosyal Düşün tarifesinin bir an önce hattıma tanımlanması ve sürecin hızlıca düzeltilmesidir. Gerekirse tarafıma gönderilen SMS kayıtlarım incelenerek bu hata ivedilikle giderilsin istiyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Beyza sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Paket Tanımlandı Taahhüde Zorlandım Çözüm Bulamıyorum

Beyza

Türk Telekom

19 Ağustos 2025 04:38

3.733

09.06.2025 tarihinde Bursa Sur Yapı Marka AVM Türk Telekom bayisine giderek hattımı Turkcell’den Türk Telekom’a taşımak için başvurdum ve özellikle “Prime Sosyal Düşün 50 GB + sınırsız sosyal medya (458 TL) ” paketini istediğimi belirttim. İşlemi yapan görevli de beni bu pakete geçirdiğini söyledi. ...

1 Destek

Fatih sonuçtan hiç memnun değil

Tarife Geçişinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Maddi Kayıp

Fatih

Türk Telekom

06 Mayıs 2025 16:07

1.083

Vodafone firmasında bulunan mobil hattımı bazı sebeplerden dolayı Türk Telekom firmasına taşımak amacıyla, 02.05.2025 tarihinde online başvuruya özel sınırsız sosyal medya ve 40 GB interneti olan, fiyatı 366 TL olan bir tarifeye geçmek için başvuruda bulundum. Fakat o tarifenin bittiği, onun yerine ...

Yanlış Tarifeye Geçiş Ve Çözülmeyen Müşteri Hizmetleri Sorunu

Ömer

Türk Telekom

14 Kasım 2025 12:16

2.172

10.11.2025 tarihinde numaramı Türk Telekom mobil hattına taşımak için online başvuru yaptım. Başvuru öncesinde 80 GB 390 TL olan tarifeyi sorguladım, ancak müşteri temsilcisi bana “Yeni Prime Sosyal Düşün 50 GB” tarifesini, vergiler dahil 490 TL olarak teklif etti. Bu teklifi cazip bulduğum için kab...

Erdoğan sonuçtan memnun

Çözüldü

Tarife Geçişinde Yanıltıcı Fiyat Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Erdoğan

Türk Telekom

22 Haziran 2025 14:43

6.074

19.06.2025 tarihinde numaramı Turkcell’den Türk Telekom’a taşıma talebinde bulundum. Prime Sosyal Düşün 50 GB + Sınırsız Sosyal Medya tarifesini isted...

tarife-gecisinde-yaniltici-fiyat-ve-yetersiz-musteri-hizmeti-1.jpg

Taahhütlü Geçişte Yüksek Fatura Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Sorunu

Hüseyin

Türk Telekom

07 Temmuz 2025 10:59

1.989

22 Haziran 2025 tarihinde hattımı Vodafone’dan Türk Telekom’a Prime Sosyal Düşün 50GB tarifesi kapsamında 12 aylık taahhütle, aylık 458 TL üzerinden taşıdım. Ancak son faturamda taahhütsüz ücret olan yaklaşık 1.150 TL faturalandırıldı. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir muh...

taahhutlu-geciste-yuksek-fatura-ve-musteri-hizmetlerine-ulasamama-sorunu-2.jpg

taahhutlu-geciste-yuksek-fatura-ve-musteri-hizmetlerine-ulasamama-sorunu-1.jpg

1 Destek