Webden Seçtiğim Tarifeye Geçişte Yanlışlık Ve Müşteriden Kanıt İstenmesi

19.11.2025 tarihinde Vodafone’dan Türk Telekom’a numara taşıma işlemi yaptım. Aynı gün saat 21.15 civarında Türk Telekom web sitesi üzerinden Prime Sosyal Düşün tarifesini (50 GB internet, sonu sınırsız sosyal medya olarak belirtilen kampanya) seçerek onayladım ve işlemi tamamladım. 25.11.2025 tarihinde hattım aktifleştiğinde ise benim seçtiğim tarife değil, tamamen farklı bir tarife üzerinden işlem yapıldığını gördüm. Bu yanlış tarifede aylık ücret 233,33 TL olarak görünmektedir, oysa benim web sitesinden seçtiğim tarifenin ücreti 458 TL idi.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemi web’den yaptığım için bunu benim kanıtlamam gerektiği söylendi. Elimde sadece hat tesliminde gelen SMS bulunuyor ve bunun üzerinden talep açılabileceği belirtilerek süreç ötelendi. Web sitesi üzerinden açıkça seçip onayladığım bir tarifede, sistemsel ya da iç süreç kaynaklı bir hata için müşteriden kanıt istenmesi ve yanlış tarifeye geçirilmem kabul edilebilir bir durum değildir.

Benim tek talebim, herhangi bir ek ücret, ceza veya fiyat farkı yansıtılmadan, web sitesinde seçip onayladığım Prime Sosyal Düşün tarifesinin bir an önce hattıma tanımlanması ve sürecin hızlıca düzeltilmesidir. Gerekirse tarafıma gönderilen SMS kayıtlarım incelenerek bu hata ivedilikle giderilsin istiyorum.