to read complaints and reviews, or file yours. 
Horoz Lojistik aracılığıyla Koçtaş’tan satın aldığım 2 adet kamp sandalyesinin kargosunda yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. 14.06.2026 tarihinde verdiğim ve 22.04.2026 tarihinde teslim edilen siparişimde iki ürün için toplam 3.498 TL ödeme yaptım. Ancak kargo teslimatında koliden sadece 1 adet sandalye çıktı.
Durumu fark edince önce gönderici mağazayla görüştüm. Koçtaş, tarafıma 2 adet ürün gönderdiklerini söyledi. Ben de kendi sitemizin güvenlik kamerası görüntülerini paylaşarak kargonun bana tek ürün varmış gibi teslim edildiğini gösterdim. Görüntüler incelendikten sonra paket içeriğinin kendilerinin gönderdiği şekilde olmadığı, yani teslimat aşamasında açılıp içinden bir ürünün alınmış olabileceği ifade edildi.
Ben bu ürünleri kampanya döneminde, tanesi yaklaşık 1.250 TL’ye gelecek şekilde indirimli aldım. Şu anda aynı ürünün fiyatı 2.399 TL civarına çıkmış durumda. Buna rağmen Horoz Lojistik ve Koçtaş tarafı sadece ücret iadesi yapabileceklerini belirtiyor. Ancak bu durumda, hem indirimli aldığım üründen mahrum kalıyorum hem de aradaki ciddi fiyat farkı nedeniyle mağdur oluyorum.
Ben para iadesi istemiyorum, siparişimde eksik olan kamp sandalyesinin, o dönem aldığım modelle aynı olacak şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Güneşler Yeni Mahallesi Yeni Sokak No:7 a Blok Daire 9 Adapazarı / Sakarya adresine eksik ürünü en kısa sürede ve herhangi bir ek ücret talep edilmeden ulaştırmanızı rica ediyorum.
Merhaba Meryem S., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
28 Ağustos tarihinde Koçtaş internet sitesi üzerinden satın aldığım “Smart Katlanır Sandalye Kamp Bahçe Mutfak” ürününün iadesi için yasal süre içinde başvuruda bulundum. Ancak iade sürecim tam anlamıyla bir mağduriyete dönüştü. İade kodu almak için günlerce uğraştım, müşteri hizmetlerinin verdiği k...
Yorumlar