Uber'da Kısa Yolculuk İçin 3999 TL Çekilmesi Ve Ulaşılamaz Müşteri Hizmetleri

12 Mayıs 2026 tarihinde İstanbul Sarıyer Cendere mevkisinden İTÜ Ayazağa Metro durağına yaptığım Uber yolculuğunda, yaklaşık 6 dakika süren bu kısa mesafe için uygulamada 351 TL civarında görünen ücret yerine, Denizbank kartımdan 3.999 TL çekildi. Ön provizyon da 351 TL olarak alınmışken yolculuk sonunda bu tutarın 10 katından fazla bir çekim yapılması son derece şaşırtıcı ve rahatsız edici bir durumdur.

Sürücü ortağımın adı Onur’du. Güzergâh, kilometre, süre ve trafik koşulları uygulamada açıkça görünmesine rağmen bu kadar kısa bir yolculuk için 3.999 TL’lik bir işlem yapılmasının makul hiçbir açıklaması bulunmamaktadır. Bu nedenle yaşanan durumun sistemsel bir hata mı yoksa açık bir usulsüzlük mü olduğu konusunda ciddi tereddüt yaşıyorum.

Olayın hemen ardından Uber uygulaması üzerinden defalarca destek talebi oluşturmaya çalıştım. Ancak müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkânsızdır. Telefonla arayabileceğim bir hat yok, yalnızca uygulama içi mesaj bölümü üzerinden yazabiliyorum ve oradan da hiçbir yanıt alamıyorum. Saatlerdir beklememe rağmen ne bir geri dönüş aldım ne de şikayetimi düzgünce iletebileceğim sağlıklı bir kanal bulabildim.

Hem kartımdan 3.999 TL gibi fahiş bir ücret çekilmesi hem de bu kadar ciddi bir konuda Uber tarafından hiçbir şekilde ulaşılabilir ve çözüm odaklı bir muhatap bulunamaması beni son derece mağdur etmiş, marka güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Fazladan çekilen tutarın, sistemsel bir hataya veya başka bir gerekçeye bağlanmaksızın, hiçbir gecikmeye mahal vermeden, acilen ve eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini talep ediyorum. İlgili yolculuğun ücretinin gerçek tutara derhal düzeltilmesini, bu işlemin detaylı biçimde incelenerek tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını ve bu tür durumlarda müşterilerin hızlıca ulaşabileceği, gerçekten işleyen bir müşteri hizmetleri yapısının ivedilikle oluşturulmasını bekliyorum.