Yanlış Tarifeye Geçiş Ve Çözülmeyen Müşteri Hizmetleri Sorunu

10.11.2025 tarihinde numaramı Türk Telekom mobil hattına taşımak için online başvuru yaptım. Başvuru öncesinde 80 GB 390 TL olan tarifeyi sorguladım, ancak müşteri temsilcisi bana “Yeni Prime Sosyal Düşün 50 GB” tarifesini, vergiler dahil 490 TL olarak teklif etti. Bu teklifi cazip bulduğum için kabul ettim ve işlemlerimizi online olarak tamamladık. Hat elime 2 gün sonra ulaştı ve telefona takıp aktivasyon işlemlerini başlattım.

Ancak aktivasyon mesajları geldiği sırada, bana 80 GB tarifesine taahhüt yapıldığına dair bir SMS ulaştı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerine ulaşmak için 2 saat boyunca uğraştım ve sonunda yanlış tarifeye geçirildiğimi belirttim. 13.11.2025 tarihinde şikayet kaydı oluşturdum. 14.11.2025 tarihinde ise Türk Telekom’dan taahhüdüm olmadığı ve SMS ile “söz” yazıp göndermem gerektiği yönünde bir mesaj aldım. Aynı gün müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bu kez taahhüdümün bulunduğu ve bir sorun olmadığı söylendi. Ayrıca şikayet kaydımın bulunmadığı bilgisi verildi. Bu süreçte hiçbir şekilde çözüme ulaşamadım.

5426****48 numaralı hattım için, başta teklif edilen “Yeni Prime Sosyal Düşün 50 GB” tarifesine geçirilmek ve işlemlerimin söz verildiği şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.