Vodafone Net’te Haksız 75 Mbps Hız Sabitlemesi Kaldırılmalı

Vodafone Net üzerinden almakta olduğum 100 Mbps hızındaki sabit internet hizmeti kapsamında yaklaşık 2 aydır hız ve hizmet kalitesi problemi yaşamaktayım. Bu süreçte bağlantı kopmaları ve aşırı yavaşlık nedeniyle Vodafone Net üzerinden arıza kaydı oluşturdum. Vodafone Net, sorunun altyapı kaynaklı olabileceği değerlendirmesiyle kaydı Türk Telekom teknik ekiplerine yönlendirmiştir.

Vodafone Net tarafından tarafıma iletilen bilgiye göre, 31.01.2026 tarihinde Türk Telekom altyapı tarafında “altyapımın 100 Mbps’yi desteklemediği” gerekçesiyle internet hızım 75 Mbps’ye sabitlenmiştir. Vodafone Net, bu işlemin kendi inisiyatifiyle yapılmadığını, Türk Telekom tarafından uygulandığını belirtmiştir.

Ancak sorunların devam etmesi üzerine Türk Telekom teknik ekibi yerinde tespit amacıyla adresime gelmiş, yapılan kontrolde problemin altyapıdan değil, iç tesisattan kaynaklandığı tespit edilmiştir. İç tesisat tarafında gerekli düzeltmeleri yaptıktan sonra bağlantı kopmaları ve yavaşlık sorunu tamamen giderilmiş; şu anda kopma veya benzeri bir bağlantı problemi yaşamamaktayım.

Mevcut durumda geriye kalan tek sorun, başlangıçta yanlış değerlendirme ile uygulanan 75 Mbps hız sabitlemesinin kaldırılmamış olmasıdır. Ayrıca Türk Telekom müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede; hattımın/altyapımın 134 Mbps seviyesinde göründüğü, bölgesel veya altyapısal bir sorun bulunmadığı, ayrıca 100 Mbps paket kapsamında 90 Mbps’ye kadar hız alabileceğim bilgisi tarafıma iletilmiştir.

Bu nedenle, 75 Mbps hız sabitlemesinin kaldırılarak hattımın paketimle uyumlu şekilde 100 Mbps hız profiline çıkarılmasını ve port/profil tanımlarının buna uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Vodafone Net Müşteri Numaram: 0017652.