Uçuş Gecikmesi Sonucu Kaçırılan Aktarma Ve Yetersiz Bilgilendirme

Ajet’ten Roma–İstanbul–Ankara güzergâhındaki uçuşlarımızı tek rezervasyon ve tek bilet kapsamında satın aldık. 29 Temmuz 2026 tarihli vf74 sefer sayılı, Roma Fiumicino kalkışlı Roma–İstanbul uçuşumuz, hava yolu kaynaklı olarak 12.30 planlı kalkış saatine karşın 14.26’da havalanmıştır. Bu gecikmede herhangi bir kusurumuz bulunmamaktadır. Bu nedenle İstanbul–Ankara bağlantılı uçuşumuzu kaçırdık.

Bağlantılı uçuşumuzu kaçırmamızın ardından süreç boyunca tarafımıza yeterli ve zamanında bilgilendirme yapılmamıştır. Yeni uçuş seçenekleri, bilet iptali imkanı veya yolcu haklarımız konusunda hiçbir bilgilendirme kendiliğinden yapılmamış, tüm bilgileri defalarca soru sorarak ve ısrar ederek öğrenmek zorunda kalmış bulunuyorum. Biz girişimde bulunmasaydık bu seçeneklerin tarafımıza sunulup sunulmayacağı dahi belirsiz görünmekteydi.

Tarafımıza yalnızca saat 23.30’daki İstanbul–Ankara uçuşu teklif edilmiş ve bu nedenle havalimanında yaklaşık 6 saat beklemek zorunda bırakılmış durumdayız. Bu bekleme süresi boyunca da ancak bizim talebimiz ve ısrarımız sonrasında, Havalimanı fiyat politikası da göz önüne alındığında yetersiz kalan 750 TL tutarında bir yemek kartı verilmiştir. Bunun dışında yaşadığımız mağduriyeti gidermeye yönelik herhangi bir proaktif destek sağlanmamıştır. “İsterseniz biletinizi iptal edebiliriz” seçeneği de yine bizim sorularımız üzerine dile getirilmiştir.

Tek bilet kapsamında gerçekleştirilen aktarmalı seyahatlerde bağlantının sağlanması, yaşanan aksaklıklarda yolcuların haklarının eksiksiz açıklanması ve gerekli desteğin sunulması hava yolunun sorumluluğundadır. Buna rağmen hem bağlantılı uçuşumuzu kaçırmış olmamız hem de süreç boyunca bilgiye ancak kendi çabamızla ulaşabilmiş olmamız ciddi bir hizmet eksikliğine işaret etmektedir.

B**** N** G****** T**** adına, PNR kodu 4D9SSS olan rezervasyonumla ilgili olarak, yaşadığımız mağduriyetin detaylı şekilde incelenmesini, yolcu haklarımız kapsamında hak ettiğimiz tüm tazminat ve diğer yasal haklarımızın değerlendirilmesini ve kullanıma açılmasını talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca neden yeterli bilgilendirme yapılmadığı ve yolcu haklarımızın neden proaktif şekilde açıklanmadığına ilişkin yazılı bir açıklamanın tarafıma iletilmesini istiyorum.