to read complaints and reviews, or file yours.İade Ücreti 3.120 TL’nin Ödenmemesi Ve Firma İletişim Eksikliği
Sultanesarp.com üzerinden 28.06.2026 tarihinde Aker ipek eşarp satın aldım. Ürünü daha sonra iade etmeye karar vererek 29 Haziran’da PTT Kargo ile firmaya geri gönderdim ancak tarafıma herhangi bir geri ödeme yapılmadı.
Bu süreçte 14 Temmuz’da WhatsApp üzerinden firma ile iletişime geçtim, iadenin yapılacağı söylendi. Aradan uzun zaman geçmesine rağmen ödeme hesabıma yansımayınca 29 Temmuz’da tekrar yazdığımda bu kez sadece sabırlı olmam istenip yine somut bir işlem yapılmadı. Tüm bu yazışmalara ve defalarca sormama rağmen, hâlâ “eğer para gelmezse tekrar arayabilirsiniz, yine yazabilirsiniz” deniliyor. Ben zaten ikinci kez iadem nerede diye sormuşken, hâlâ inisiyatifi bana bırakmaları ve süreci takip etmemi beklemeleri kabul edilebilir bir durum değil. 3.120 TL tutarındaki bu iadem, üzerinden bu kadar süre geçtiği halde hâlâ yapılmamış durumda.
Sipariş numaram 859vb1213B’dir. İade sürecimle ilgili net bir bilgi verilmemesi ve ödemenin hâlâ yapılmamış olması nedeniyle mağdur durumdayım. Ödememin ivedilikle hesabıma yatırılmasını ve sürecin tarafıma açık bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Merhaba Seher Hanım, Öncelikle süreçte yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzüntümüzü belirtmek isteriz. Talebinizle ilgili yaptığımız incelemelerde, PTT Kargo'ya teslim etmiş olduğunuz iade paketinizin kargo firması tarafından kaybedildiği ve bu nedenle tarafımıza ulaştırılamadığı tespit edilmiştir. İlk başvurunuzda, sistemsel süreçler gereği iade sürecinin aşamalarını açıklayan otomatik bilgilendirme mesajı tarafınıza iletilmiştir. Ancak 29 Temmuz tarihinde bizimle yeniden iletişime geçtiğinizde, durumun kargo kaynaklı bir kayıp vakası olduğu anlaşılmış ve konu derhal detaylı incelemeye alınarak PTT Kargo nezdinde araştırma süreci başlatılmıştır. Bu süreçte, kargo firmasının gerekli araştırmaları yapabilmesi için tarafınızdan süre talep edilmiş, süreçle ilgili gelişmeleri dilediğiniz zaman bizimle iletişime geçerek takip edebileceğiniz bilgisi paylaşılmıştır. Bu nedenle, sürecin tamamen sizin inisiyatifinize bırakılması gibi bir durum söz konusu değildir. Ayrıca kargo takip kayıtlarında da iade paketinizin halen tarafımıza teslim edilmediği açıkça görülmektedir. Bununla birlikte, kargo firmasının yasal araştırma ve tazmin süreçlerinin sonuçlanmasını beklemeden, müşteri memnuniyetini ön planda tutan hizmet anlayışımız doğrultusunda mağduriyetinizin daha fazla uzamaması adına ürün bedeli iadeniz 31 Temmuz tarihinde ödeme yaptığınız karta aktarılmıştır. Süreç hakkında detaylı bilgilendirme yapılması amacıyla müşteri ilişkileri ekibimiz de sizinle iletişime geçmiştir. Her zaman en hızlı ve en doğru çözümü sunmayı hedefliyor, geri bildirimlerinizi hizmet kalitemizi geliştirmek adına değerli buluyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Sultan Eşarp Operasyon
İade talebimde uzun süredir yanıt alamadım, sonunda iade gerçekleşti.
Merhaba Seher Hanım, Yukarıda da detaylı şekilde açıkladığımız üzere, iade durumunuzu ilk sorduğunuzda yapay zeka tabanlı otomatik yanıt sistemimiz tarafından iade süreciyle ilgili bilgilendirme mesajı otomatik olarak iletilmektedir. Tarafımıza ikinci kez ulaştığınızda iade ödemenizin gerçekleşmediğini belirtmeniz üzerine gerekli kontroller sağlanmış; yapılan kontrolde iade paketinizin tarafımıza ulaşmadığı ve PTT Kargo tarafından kaybedildiği tespit edilmiştir. Bunun üzerine tarafımızca derhal PTT Kargo nezdinde araştırma süreci başlatılmıştır. Ancak yaşanan durum nedeniyle mağduriyetinizin daha fazla uzamaması adına, PTT Kargo'dan kayıp paketle ilgili herhangi bir sonuç beklenmeksizin, yalnızca 2 gün içerisinde, 31 Temmuz tarihinde ürün bedeliniz ödeme yaptığınız karta aktarılmıştır. Ayrıca, kargoya verdiğiniz paketin gönderi takibini yapmış olsaydınız, kargo hareketlerinden paketinizin tarafımıza teslim edilmediğini siz süreç içerisinde görebilirdiniz. Tarafınızdan kargoya teslim edilen ve sonrasında bilgimiz ve kontrolümüz dışında PTT Kargo tarafından kaybedilen bir iade paketi söz konusudur. Yaşanan durumun şirketimizden kaynaklanmadığını, aksine iade paketinin tarafımıza ulaşmamasının kargo firmasının taşıma sürecinde meydana gelen bir kayıptan kaynaklandığını özellikle tekrar belirtmek isteriz. Buna rağmen mağduriyetinizin uzamaması adına ürün bedeliniz tarafımızca PTT den herhangi bir sonuç beklenmeden 31 Temmuz tarihinde tarafınıza iade edilmiştir. Süreç hakkında detaylı bilgilendirme yapılması amacıyla müşteri ilişkileri ekibimiz de sizinle iletişime geçmiştir. Bu nedenle, tüm bu süreç açıkça ortadayken “iadem uzun süre yapılmadı” şeklinde bir ifade kullanmanız, gerekli işlemleri zamanında gerçekleştirmiş olan şirketimizi haksız şekilde sorumlu tutan ve sürecin gerçekleriyle örtüşmeyen bir değerlendirmedir. Saygılarımızla Sultan Eşarp Operasyon
